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国网南京供电公司计量室低压客户经理四班成立于2018年12月，现有班组成员14人，主要负责南京秦淮区和江宁区（麒麟、汤山）低压供电全过程服务。所辖区域内含122个社区（村），低压台区共计4758个、客户46万余户。2022年，班组获公司“工人先锋号”、“先进集体”、“五星班组”等荣誉。低压客户经理四班努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，认真贯彻落实公司各项决策部署，强化班组管理，通过政企网格化服务和数字化班组打造，不断提升供电服务品质,着力打造低压服务新标杆。

一、网格融合的做法及成效

1、探索政企网格末端融合。主动与秦淮区汉西门社区党建结对，将供电服务网格与街道社区服务体系有机融合。全市率先促请秦淮区政法委发文，将电力网格全面纳入政府综治网格，构建“综合网格+电力网格”的融合服务体系。扎实开展“我为群众办实事”。2022年班组牵头在全省率先建成恒隆花园小区、枫丹白露小区首批“开门接桩”示范区，完成充电桩装表接电2087户；完成政府清单内老旧小区计量装置改造28个，惠及用户7000余户；共为辖区内40余所学校制定个性化增容改造方案,为学校节约费用300余万元；试点开展的银发关怀工作，基于用电行为分析为老人、幼儿及特殊失能群体提供关怀服务,为秦淮区马府新村30多位高龄独居老人扛起了实时“监护”重任。

2、发挥网格联动优势。采用“网格吹哨，部门报到”的模式处理网格化内的群众诉求，全面畅通用电服务“最后一百米”。以政府综治网格为基准，围绕街道社区两级区划，加强电力网格员队伍的建设和管理，提高群众涉电诉求处理效率。进一步优化营商环境。全面落实低压客户“三零”服务。2022年累计投资约940万元，为秦淮区1683户低压客户提供；打造小微客户“电e通”服务平台。以客户视角为出发点，通过我要办电、供电网格服务、电力政策告知、用电需求画像、代理购电、停电查询等多维度进一步提升小微客户的办电便利度和电费透明度；2022年底班组集中对夫子庙景区内近150户商铺开展用电检查，助力“小店经济”发展，守护“小店烟火”。

3、深化政企双向合作。积极与秦淮区发改、公安、消防等政府部门对接，构建政企协调，信息共享的工作机制。发挥班组低压供电服务的专业技术优势，联合社区开展反窃查违，缆线序化，表箱改造，群租房、飞线充电、电气火灾等隐患排查，同时做好安全宣传等工作。同时也发挥街道等社会综治管理优势，联动推进隐患整治、协调电费回收等保障正常供电秩序。2022年班组已完成233个小区群租房与私拉乱接、超容用电安全隐患排查治理；抢修工单数量较去年同比下降26%。

二、数字赋能做法及成效

1、深化实施低压业务数字化转型。依托营销2.0系统建设，提升移动作业终端应用融合，推动低压全业务全流程线上办理，为一线班组减负赋能，不断提升客户需求响应速度。深度梳理各项低压业务，构建工单溯源模型和分析工具，展开服务过程痕迹化将管控。对工单进行管控，实现全量工单的电子化派发，流转、闭环管理；对批量轮换管控，通过扫码识别强制校验；网格化服务，覆盖到门牌的网格信息，专项任务的派发。

2、建设打造数字化班组。低压客户经理四班是主要负责秦淮、江宁麒麟、汤山片区低压用户全业务工作，目前已构建基于网格服务布局的质效评价模型，实现了网格信息精准展示、服务人员精准配置、业扩报装精准开放、客户需求精准响应。探索构建低压网格化服务评价考核体系。建立低压班组全业务标准库和业务量化标准，实现专业指标可视化，将指标任务分解至每个客户经理，实现业务数字化管控。构建低压网格客户经理绩效评价模型，实施月度、季度考评，强化正向激励。打造产学研一体化样板班组，形成可复制的数字化班组模型。

低压客户经理四班将紧紧围绕上级部署，以服务客户为中心，打造卓越服务体系，更加精准快捷响应客户需求，提升网格化服务水平，不断创优服务品牌，为公司高质量发展贡献力量。

（客服中心计量室 徐正安 陆柳敏 刘子菡）