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国网南京市江北新区供电公司高压客户服务二班成立于2018年12月，是南京公司首批营配融合试点班组。主要负责江北新区三个街道两个园区配电网设备运检、配电工程和技改大修项目验收及生产准备管理、10-110千伏客户业扩报装、用电检查、抄表收费等综合能源服务。班组管辖范围内的大厂街道，覆盖几大老化工园区，存在居民密集、设备老旧、线路治理困难的情况。

针对以上情况，高压客户服务二班在班组内部营配融合初见成效后，将目光投向了更高的目标———主动融入街道社区党建服务联盟。以“安全第一、预防为主、综合治理”为工作主线，牵头建设街道驻点服务站，定制化推行街道社区网格化服务。实现供电服务从结果管理向全过程管理方式方法的转变，全面提升片区范围内化工客户安全管理精益化水平，有效提升客户用电观感。

积极探索专业融合，提升服务效率

积极探索营配融合模式。自高压客户服务二班成立以来，严格按照“对内实现业务协同，对外推行服务一体”的原则，按街道行政划分组建3支网格化营配服务小队，推行“1+N”联合服务，由营销客户经理与运检、设计等专业人员组成的“1+N”服务团队，全程跟踪业务办理，共同参与现场勘查、设计图纸审查等环节，形成了各专业密切配合、服务信息高效传递、故障难题闭环处理机制，实现“一个项目、一个团队、一步到位”。在公司建成全省首家“开门接电”示范区建设基础上，高压客户服务二班在南京市江北新材料科技园企业服务大厅率先设立全省首个“园区型”供电服务窗口，极大提升客户办电效率和用电感知。

融入街道服务联盟，服务民生大局

融入城市街道服务联盟。完成公司内部专业融合后，高压客户服务二班主动融入大厂街道社区服务联盟。通过共建资源菜单、共谋重点项目、共促民生发展，将网格化服务推行至居民身边，成为政府街道引领公共事务发展、服务民生大局的重要支撑。在融入大厂街道城市党建联盟后，高压服务二班在大厂街道24个社区推出新区首个网格化基层服务示范区，驻点开设网格化服务站，提供“大脚掌”电力便民服务。服务内容包含用电业务咨询、电力故障报修、电费缴纳、网上国网app安装等项目。通过积极融入街道党建联盟，牵头组建社区网格化服务站，主动解决居民及一般工商业客户用电问题，将服务延伸至客户“家门口”，大大提升居民用电满意度。

开展网格化线路治理，保障万家灯火

开展“线路治理保万家灯火”行动。大厂街道九龙洼、南钢三村小区原为南钢生活区，82栋住宅楼由90台单相变供电，设备老化严重，高低压线路均为架空线，私拉乱接情况严重。高压客户服务二班针对此片区特殊情况，开展网格化线路治理行动。截止2023年3月，已完成24台单相变及低压线路改造，剩余66台单相变及低压线路改造将在年内完成。项目完成后，将长效提升区域供电可靠性，改善居民用电安全感。

保供电、促民生，我们在路上！下一阶段，高压客服二班将持续贯彻落实供电网格化服务思路。以客户获得感、幸福感为目标，拓展网格化服务的深度和广度，打通服务群众的“最后一公里”，打造大厂街道，乃至全区范围内的供电网格化服务示范点。

（国网南京市江北新区供电公司 施露）