亲情智慧 用心点亮秦淮
城南营业厅成立于1997年，现有员工23人。营业厅地处繁华热闹的市中心，紧邻老城南片区，客流量大，居民客户、老龄化客户居多。平均月客户业务办理量3000余户，电费缴纳20000余户。虽然服务压力不小，但姑娘们秉承“亲情智慧 用心点亮秦淮”的信条，弘扬雷锋精神，把践行社会主义核心价值观放在首要位置，以优质的服务、精湛的技能，解决客户的实际困难。营业厅先后荣获全国青年文明号、中央企业青年文明号、国网江苏省电力有限公司工人先锋号等多项荣誉称号，孕育出省公司级劳模、服务明星等多位班组长。
夯实基础 潜心笃志
组员们深知，窗口服务需要有过硬的业务技能做支撑。大家通过不断改进工作方法，包括业务预处理、综合柜员制、动态排班、岗位轮换制等，将营业厅服务从“被动办理”升级为“主动服务”；利用晨会、收工会等时间组织不同形式的专业培训，包括“每日十练”、“班组大讲堂”等活动；每周五下班后定期举行“优质服务学习日”，回顾一周工作、商讨业务难点、编写服务案例。她们将服务从心出发，只为赢得客户满意。
品质传承 众志成城
城南营业厅是一个有着优秀服务传统的营业厅，依托“刘平创新工作室”，延续“爱心营业厅”、借助“党员服务队”、“红马甲爱心服务队”平台，城南营业厅将亲情服务理念转化为日常服务行为的工作作风落到实处。爱心、奉献，是城南营业厅几代人传承下来的优秀传统，爱心基金、爱心特服卡等等，都是城南营业厅爱心品牌的见证。2021年我们在全省首家打造“亲情100爱心驿站”，对老年客户、户外劳动者提供：WIFI、爱心雨伞、AED除颤仪、折叠轮椅等更周到、更便捷的服务。2022年，营业厅获得了省总工会授予的 “最美工会户外劳动者服务站点”。
致力创新 日臻完善
2021年，我们在省内率先推出增值税专票寄送服务，实现了企业客户开票“一次都不跑”，做到专票寄送0差错。
同时我们还牵头研发网上国网PC版，在全国网系统首家解耦业务受理与办理，实现业务“点单式”办理；研发柜外交互终端，实现零证办电、双屏互动、免填单等个性化互动服务。此外，省内率先在网上国网PC版上线了跨省办电功能，创新江苏受理、工单传递、当地审核办理的服务模式。
在提升营业厅数字化运营方面，我们围绕自身特色，秉持着“弱改造，重数字”的原则做了一些探索。例如：我们在数字化服务探索过程中，研发预处理终端，实现线上预约、线下叫取号功能，智能分流客户；升级云终端提供刷脸登陆、语音互动等功能，提升客户体验。
为让营业厅管理者能够更好的对厅内人员、设备进行管理，我们设计了营业厅智慧运营管理平台，对办电时长、客流量等22项关键指标进行可视化展示，实现对营业厅资源配置及运营情况的实时感知，辅助制定资源调配策略；结合AI工牌录音录像数据，智能预警服务违规事件，提升对营业厅的实时监测和管控能力；通过智能分析临厅客户热力图及业务TOP榜，精准部署云终端、桌面终端、移动服务终端进市政、进社区，率先形成数字化移动厅服务模式。
城南营业厅见证了时代的变迁，见证了姑娘们的成长。如今，城南营业厅以先进的服务理念、人性化的服务举措、智能化的服务平台，力争在国网公司系统内走在前列，树立标杆。未来，美丽的城南人还将继续挥洒青春和汗水，以更优质的服务迎接下一个挑战。
（营业及电费室 钱蕴哲 赵博阳）