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白马供电所营业班作为白马供电所连接用户的重要窗口，主要负责全镇2万余户用电客户的电力服务工作，班组现有员工5人，党员1名。班组成员始终保持“外树形象，内抓业务”的工作态度，以专注的热情、周到的服务、及时的跟踪赢得客户的赞许。2022年度，营业班以全新的服务理念，创造出许多崭新的服务模式与经验，使窗口的服务内容不断拓展、更新，窗口服务与客户需求越来越近。

白马供电所营业班班组成员在日常工作中，以“五心”工作法要求自身，该工作方法坚守“你用电，我用心”的初心使命，稳步提高营业厅业务水平和服务质量。班组集思广益，共同创建“五心”工作法，即“专心”、“用心”、“平心”、“热心”和“宽心”。

“专心”学习：为充分应对受理各项新型业务，满足各种客户需求，班组成员每日开展开班会，由班长带头学习各项业务的最新收资、服务时限及相应政策要求，以及在能源互联网营销服务2.0系统、网上国网PC端上线后，学习业务流程操作方法和要求；成员利用闲暇时间提升自身技能等级和专业水平，服务跟上不掉队。

“用心”工作：讲责任、抓规范、提素质。作为办电业扩报装的初始环节，班组成员着力于每件业务的规范性，对于客户所提出的要求不推诿、不搪塞。强调用心工作的服务理念，从业扩精简“一证受理”到上门服务解决客户难题，整合业务权限，优化营商环境。

“平心”律己：营业厅作为客户感知供电服务的直接窗口，班组成员树立形象，不把情绪带进柜台，不把牢骚带给客户，给客户展现良好的精神风貌。同时定期开展拓展训练，培养班组成员的荣誉感、责任感，保持工作热情，营造团结奋进的工作氛围。班组成员之间相互学习、相互监督，在收工会上汇报工作进度，分享工作心得，改进自身工作方法，提升工作效率。做到严以律己，平心做事。

“热心”待人：2022年，白马供电所营业厅充分发挥“电暖流”新时代文明实践点工作要求，在营业厅设置新时代文明实践点。实践点内置有针线、老花镜、饮水设备、简单的急救药品、充电设备和报刊杂志等，班员为有需要的群众提供“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚”的贴心服务，对老、弱、病、残、孕予以关心，提升供电服务的品牌形象。

“宽心”处事：与客户发生矛盾时及时查找原因，化解问题。在各项业务办理中，如遇客户不理解、不配合等情况时，主动端正心态，耐心沟通，不把矛盾带上岗位。让客户来时放心，去时称心，架起供电企业与客户换位思考连心桥。

白马供电所营业班班组结合自身工作的特点，以“暖心服务，倾心沟通”为口号，打造一支温暖、善良、亲和、专业的服务型团队。推进服务延伸工程，落实供电服务网格与社区管理网格“双网融合”工作，助力2022年供电服务“零投诉”目标，落实“五心”工作法，始于客户需求，终于客户满意。

（三新溧水分公司 谭大好 周烨）