本报讯（特约记者 高亚珍）“原河北储气库分公司和储气库管理处合并后，我从计划科回到苏桥注采气作业区，看到作业区工程师忙得一刻不闲，但是很多工作还是达不到上级领导的预期目标……”“你认为是什么原因造成的这种现象？”2月15日，河北储气库分公司党委副书记、纪委书记、工会主席王冬在苏桥注采气作业区开展信访接待工作时，就工作中出现的问题和基层员工进行面对面探讨。
这是该分公司党委为进一步密切联系群众，加强与员工群众沟通，将信访接待工作由“面对面”改为“心连心”，从而第一时间掌握情况、第一时间解决问题的场景。分公司采取拓宽渠道提高受理能力、改进方式做好信访预防工作、狠抓维稳落实信访责任制、疏导教育提升治理水平等多种举措，及时掌握基层员工群众反映的突出问题，维护企业良好形象。
拓宽宣传渠道，提高信访受理能力。及时向干部员工宣传“信访接待日”相关工作内容，在扩大群众知情权、参与权的同时，切实增强干部员工的信访法治观念，引导大家依法、如实、有序、有效表达诉求，避免因政策法规不熟悉或情况反馈不及时导致越级上访、重复上访。同时，强化工作人员对信访工作具体要求和纪律的教育，不断提高依纪依法处理信访举报工作能力，避免处理信访举报的随意性。
变“上访”为“下访”，做好信访预防工作。创新信访机制，将“上访”转变为“下访、走访”，分公司主要领导定时下基层，带着问题和一线员工面对面谈心交流，认真倾听群众呼声，着力解决群众切身利益问题；教育引导员工树立法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序，找准信访“症结”，做好“预警”处理，定期组织力量进行全方位、拉网式排查，及时掌握一些可能引发上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，全力做好信访维稳工作。
狠抓维稳建设，落实信访工作责任制。按照“谁接待、谁负责”原则，全面推行信访工作目标责任制和党政“一把手”负责制，分公司各党支部对现场能解答的问题直接答复，在3个工作日内填写《信访接待情况登记表》上报分公司纪委办公室备案；对于各党支部不能处理的，如实记录反映内容后，在3个工作日内填写《信访接待情况登记表》，按程序呈报分公司纪委办公室进行后续处置。
创新疏导教育，提升基层治理水平。定期开展人文关怀，创新疏导教育，及时将问题和矛盾解决在萌芽状态，既激活了基层党建工作“神经末梢”，又打通了维稳管理末端“毛细血管”。目前，疏导教育人文关怀已成为分公司党委维稳工作的主渠道，一线员工工作主动性、积极性逐步提高，基层信访维稳苗头性问题得到及时发现、及时消化，有效促进了员工队伍稳定和谐，实现了信访工作由“面对面”到“心连心”的转变。