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李合军

华美综合服务处处长、党委副书记

油田公司年中工作会议提出，“要不断加快综合服务业务转型升级步伐，为油田全面高质量发展提供强有力的支撑保障”，这为综合服务单位如何融入新时期新华北建设指明了方向。华美服务处准确领会公司党委部署要求，聚焦工业物业、餐饮公寓服务、公有房产管理三大业务，全力拓市场、强管理、夯基础，努力实现“服务精准、运营高效、员工满意”转型发展目标。

提升市场份额，进一步拓宽转型发展空间。做优餐饮公寓服务业务。摸底服务处食堂餐饮和公寓业务现状，学习借鉴一流餐饮公寓管理经验，抓好华北油田员工食堂管理服务，制定服务标准，选拔骨干力量，加强餐饮公寓管理及服务队伍建设，提升餐饮公寓运营能力，打造高品质、特色化堂食团餐品质和公寓服务。做强生产后勤保障业务。紧跟新型采油气管理区、作业区改革步伐，深入挖掘生产服务需求，在现有服务基础上，拓展服务领域，注重发挥绿化、印刷、档案等专业技术人才优势，完善服务质量回访、考核机制，进一步提升内部市场占有率。做好资产运营业务。应用创新手段，分类管理公有房屋、土地资产，对潜力大、回报率高的出租房进行改造修缮，加大空置房、闲置房的招租力度，抓好土地规划利用，推进棚户区改造，实现国有资产保值增值。

优化体制机制，进一步激发转型发展动力。优化组织管理模式。持续推进定员定岗，通过精准化激励，引导员工向高价值业务流动；持续压缩机构和管理层级，基层单位推行“大班组制”，人员流向一线，直接管理到岗；新拓展业务市场，推行项目团队运作模式，采取“站（科）+项目组”管理层级，积极外拓市场创收增效。优化市场运营模式。强化市场经营理念，下放管理权限，推进项目“自主经营、事前算赢、工作量核算”经营方式落地，增强基层单位创效动力；落实市场开发和经营绩效指标考核，通过严考核、大差距、多手段、重实效，用指标倒逼闯市场，用重奖激励创收增效和经营盈利。增强风险防范能力。强化重大风险评估管控，从严抓好合同、招标、物资、公有房等重点领域监管，坚持问题导向，定期限、查问题、抓整改。逐级压实“五级责任”，综合运用“支部书记谈心日”等方式化解在企业转型过程中的员工队伍矛盾，依法分类处理信访事项，全力做好维稳工作。

坚持固本强基，进一步筑牢转型发展基石。强化基层基础管理。打造一批基层站队创建典型，进一步提升“三基”工作水平；推进全员提素工程，重点抓好司炉工、采气输气等岗位培训，补充转型业务岗位用工。加强专业化管理。统一服务标准，逐项梳理完善办公区、院区、厂区、居民区服务标准、规范流程，打造特色服务标准体系；运用互联网思维、“二维码”技术构建智慧服务体系，提高服务效率效益；严格抓好日常服务质量考核、监督管理，完善服务质量回访机制、通报机制、评价机制，落实服务承诺。夯实安全基础工作。着力提升双重预防机制建设能力，运用体系审核、“四不两直”检查、隐患排查等做好消防、交通、承包商、疫情风险管理，抓实问题追溯，确保风险受控；做实“岗前风险四确认”安全文化固化项目。