熊旭干服务十几年了，总结心得就是：客户花那么多钱买的设备，不认真保养、好好爱惜，怎么对得起他们呢！
4 月初，笔者跟随熊旭去为一台小挖做保养，本意是加强一下服务人员的保养培训知识。然而，现场看到的情景，却让笔者很是意外。
到了之后，那台小挖正在泥泞的建筑工地上施工，做保养要等中午司机休息时才行，结果一直等了一个多小时。小熊表示，这不算什么，一切都要围绕客户的需求进行。
中午 12 点，司机停下设备，就去吃饭了。走时说了句，你们看着做吧，弄干净点。
小熊将挖机在泥窝里开出来，停到平整路面上。车上到处都是泥，小熊没有丝毫顾忌，立即熟练地开始了拆卸、放油、加油、紧固等工作。半小时后，司机回来了，坐在一边看着。
很快，小熊将最后一颗螺丝拧紧。本以为保养结束的司机，起身要上车干活。小熊说，您再休息会，我清洗一下挖机。驾驶员脸上显出吃惊的表情。
小熊收拾好工具，清理好现场，打开自己的服务车后备箱，拿出一把改装的水枪，对着挖机外表及散热口等处开始了清洗。之后，又打开车门，拿出自己购买的电动风机，清理了驾驶室，并将滤芯反复吹打。
司机看到这些，坐不住了，主动过来向小熊递上一支烟，小熊礼貌地谢绝了。司机指着服务车说，这洗车机是你改装的，怎么连水都自己带着啊？小熊开玩笑地说，我们临工不拿群众一针一线！大家会心地笑了起来。
小熊的服务车改装了洗车机、备用电源，配备了各类电动工具。他表示，手动工具费时费力，还耽误客户施工。我们自己花钱购买各种工具，维修保养速度就会快出一截，给客户节省了时间，客户就能多赚钱啊。
从开始的不屑，到最终的微笑送别，那位司机态度的转变，不正是对小熊“以客户为中心”，为客户提供高效服务的最好回报吗？
（营销公司王凡军）