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　　作为一名店长我深感责任的重大,要随时保持头脑的清醒，现在门店的管理正在逐步走向数据化，科学化，管理手段也在不断提升，而优质服务，经常是从良好的共情开始的。
　　店长是一家之长，对自己要求高，对员工严厉，帮助员工开单，帮助员工一起接待顾客，才能做出出色的成绩。举个案例：这几天也正是换季的时候，夏装的打折力度比较大，然后我把打折内容发到了朋友圈。有位顾客看到了，给我发了一条信息，在吗，小姐姐有新款嘛。我激动了一下，我说有呢。夏款还打折你什么时候有空可以过来老雄风看看的。他说那就今天吧。不过老雄风有点远，停车也不方便。我说你可以把车停在附近，就当散步锻炼走过来吧，他说好的。
　　差不多8点多的样子，这位满身是汗的顾客朝我们店里走过来，我便热情地跟他打了个招呼，我看他好像走得很累，我并没有急着推荐衣服，连忙过去倒了杯水给他喝，然后聊了聊天，因为我们都喜欢打LOL，有共同语言，聊天就很融洽。然后我给他推荐新款衣服，我搭配了好几套，他都觉得好看，然后他有点纠结，让我帮他选选，我给他选了四件，他都要了。他觉得我服务蛮好的，然后通过微信象朋友一样互动，自从去年开始到现在他一直都是找我买衣服的。
　　这个案例让我知道了服务的重要性。同时通过这次培训也让我明白了一个道理：服务是非常重要的，尽职尽责，真诚工作。只要你有一颗热情的心，和顾客产生共情，也许顾客本来抱着不想买的状态，也会被打动从而做成业务。