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　　服务行业一直在讲服务，作为商场更是面向顾客的一个大窗口，各方面都展示在公众面前，面对现在”狼多肉少”多变的市场，优质服务更是至关重要可人为改变的软实力。
　　服务一直在做，要“适时充电”要改变才能适应当下瞬息万变的社会！个人感悟：服务业是涉及心理学，服务礼仪，社交礼仪“外貌协会”等多方面的一个行业，要做好服务首先需要发自内心，认真的态度，温暖的爱心，规范的服务。
　　服务是无止境的，特别是像我们假发，特殊的行业；售后比售前，售中都重要，要像理发店一样为顾客打造他们喜欢的发型，必要时还要上门服务，因为诸暨市场还是实用型的顾客多，针对不同人群我们特殊对待，年纪大的，行动不方便或者家里看小孩，我们比较方便且住得比较近的阿姨，下班时间不管是刮风下雨，严寒酷暑都上门服务：取头发，护理好再送回去！久而久之，她们也习惯了这种服务，有需求新发型时，也心甘情愿的“掏钱”，美了自己，也为我们的销售增添一片“爱心”。
　　所以温暖的服务，做好细节，想顾客之所想，及顾客之所感，服务到“心”，是每个服务人员必须做到的。