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　　9月11日参加了集团培训后，感悟良多。其中许君老师的暖心服务篇，让我思考了很久。暖心服务的六大要素：真诚、主动、热情、快捷、周到、耐心。我觉得在我们的实际服务工作中缺一不可。真诚，永恒一直是我们周大福人恪守的服务宗旨。
　　记得那是个夏季的晚上，我当班，有那么一家子进店了，毛燕飞迎了上去询问需求，顾客李先生有点不好意思，原来他的玉挂坠的绳子断了，但不是我们周大福的，问能不能帮忙编一下。虽然不是我们的售后服务范围，但当时工作人员刚好有空，就答应了帮他的忙。于是我们招呼顾客坐下来，开始帮他编手串。等候时李先生在店里转着要看铂金戒指，同事周建芳给他介绍了几款，试戴后并没有中意的。玉坠编好后李先生询问编绳的手工费，毛燕飞微笑地说举手之劳，不用收费。您以后如果有需求，能首先考虑我们新天地周大福就好了。他听后转身对他妻子说：“你不是一直想买个钻戒的嘛？来来来～～～今天给我一个表现的机会。”引得大家哄堂大笑。我顺势将其妻子引导到钻石柜台，毛燕飞按照她的手形推荐了一款偏爱系列的钻戒，重点讲述了偏爱戒指的独特分色设计和三角形舒适指环，试戴后询问了顾客感受，她非常喜欢，李先生当即刷卡。同时还表示以后购买首饰一定优先考虑周大福。
　　事后我们分享这件事，其实没什么特别的举动就是照顾到了顾客的感受，没有因为顾客的要求不合常理而拒绝他的求助，所谓赠人玫瑰手有余香，细节上的暖心服务创造了暖心销售。