文章内容

    今年以来，黄石市城市客运交通管理处以“美化流动窗口、展现公交风采”为主要内容，通过开展城市公交优质服务竞赛，提高城市公交监管能力和服务水平。
    完善“三项机制”　强化创建工作的主动性
    强化领导，完善组织机制。成立城市公交优质服务竞赛活动领导小组和工作专班，制定实施方案，形成各级文明办、交通运输主管部门牵头负责，各级客管处具体实施，各公交企业“登台唱戏”的三级联动竞赛格局。
    强化督查，健全监督机制。工作专班不定时、不定点对参赛单位检查指导。聘请10余名市民监督员随时跟车考核。通过举报电话和举报箱等形式，广泛收集市民群众意见和建议，全方位监督。
    强化学习，完善教育机制。逐步规范和健全了各公交企业的学习制度。积极开展向王静、襄阳27路等先进学习活动。
    落实“三个围绕”　增强创建工作的深入性
    围绕中心抓创建，深化创建内涵。通过开展民主评议政风行风、治庸问责等活，敢于自我亮丑，摸准群众反映强烈的热点难点问题，促进了良好整体形象的形成。
    围绕载体抓创建，丰富创建内容。市公交集团通过“三优三满意”服务竞赛，用真心、诚心、细心服务赢得乘客满意
    围绕窗口抓创建，延伸创建领域。去年城市公交办件38件，按期办结率100％，市民满意度100％。市公交集团公司IC卡服务大厅在公交11路铁山调度室设立了“老年人新办证临时代办点”。