武汉市客管处围绕提高行业整体服务质量，以开展客运出租汽车营运秩序整治为主线，全面加强行业管理，加强营运市场监管，树立了行业新形象。
一、以改善提升服务质量为核心，不断满足市民乘车需求 强化市场秩序巡查力度。4月以来，共查处违规行为2350起，现场督促整改937起。健全完善投诉处理机制，实行24小时受理投诉，3天内办结回复。强化驾驶员培训，开展了“以案学法”、“杜绝七种违规”、告别“五种陋习”、倡导“五种文明”专项培训和轮训。树立先进典型倡导文明规范服务，加大“万文庆”车队宣传力度，在省市媒体上发稿232篇，宣传其18年来“零投诉、零事故、零保险理赔”的“三零”记录和“六不”准则。2010年增加出租汽车运力近2000辆，缓解市民“打的难”。推进电话订车服务和站点建设，目前主城区出租车停靠点已达到770个，出租车专用停车泊位2325余处。
二、以打击“黑的”营运为重点，整治出租汽车营运秩序
去年4月1日起，全市开展为期7个月的出租汽车营运秩序专项整治行动。一是联合执法打击。抽调客管、运管、港航、物流、公安等组成联合执法队，开展打击“黑的”专项行动。目前已查扣“黑的”近4000辆。二是依法从严处罚。坚持规范执法，严格执行跟踪摄像、乘客证言、现场笔录、暂扣车辆等环节的执法程序，对查扣的“黑的”严格按规定的处罚上限实施处罚。三是源头整治疏导。相关部门共优化、调整公交线路27条。积极发挥街道、社区作用，开展对生活困难的“黑的”司机再就业帮扶行动。四是建立工作机制。逐步建立了进展调度机制、督导巡查机制、考核评价机制、媒体通报机制等打击“黑的”四项工作机制。
三、以舆论宣传为引导，营造行业管理良好氛围
引入社会第三方评估，强化社会监督。主动邀请100名人大代表、政协委员、行评代表担任服务质量监督员；组织10人次人大代表、政协委员参与一线执法行动。同时，积极引导市民支持、参与、监督整治行动。