电子科技大学中山学院 - 《电子科技大学中山学院报》
服务无止境:图书馆发展纪实记者李颖思聂婷婷
电子科技大学中山学院图书馆经过扩建和资源建设,已发展成现代化图书馆,拥有丰富的资源,加强了学院与社会的联系。图书馆实行企业管理理念,推行“零服务”理念,引进了新技术和新资源,提高服务质量,并得到了全院师生的肯定和赞扬。图书馆在教育教学和科研方面也取得了显著的成果。
电子科技大学中山学院图书馆前身为中山学院图书馆,由旅日华侨吴桂显先生捐资兴建,为纪念其父吴文陆先生,特命名为吴文陆图书馆。2004年,图书馆以扩建为契机,加快了文献信息资源建设步伐,经过三年多的发展,图书馆已发展成以IT为特色,兼顾电子机械、化工生物、经济管理等方面的文献信息资源的收藏,与学校发展目标相吻合的现代化图书馆。图书馆丰富的资源,加强了学院与社会的联系,在中山市独占优势。
随着学院在社会上的影响力与日俱增,图书馆也面临着更大的挑战,为了更好的发展,服务师生、服务社会,图书馆引进了企业管理理念,推行企业管理手段,提出图书馆实现“零投诉、零距离、零缺陷”的“零服务”理念。数据对比看变化
经过2004年的扩建,图书馆馆舍面积已经从4200平方米增加到13000平方米,阅览座位1400位,馆藏容量可达80万册。在学院的大力支持下,图书馆经费的投入有了大幅度的增加,由02年40万元增加到每年购书经费达200多万元,年图书入库量增加了近15倍,图书馆的文献信息资源建设走上了发展的快车道。目前,藏书70万余册,中外报刊800余种,多媒体光盘、磁带37466件。精炼的服务队伍,高效的服务质量
在一个编制不到20人的中小型图书馆里,五年时间文献信息资源建设总量翻了近两倍,年入库图书总量增加十几倍,采购和编目新书几乎是连年翻倍。
除了每年的图书采购活动,平时的工作,图书馆馆员还要一身兼多职,一人多岗,甚至会有临时性突发性的任务下达,但馆员不计轻重,不计得失,尽职尽责,奉行“读者至上,服务第一”的宗旨,精益求精做好各项工作。热爱读者,尊重读者,真心实意地为读者排忧解难是他们一贯的作风。他们采取压缩会议或调整会议时间的方法,尽最大的努力保证开馆。遇到系统出现故障的情况,无论是外部原因还是系统本身,技术人员都自愿加班并以最快速度修复,不到迫不得已不闭馆。延伸服务内涵,凸现个性化服务
图书馆实施学科馆员制,这在独立学院图书馆是为数不多的,最主要的动机和目标是为学院专业和学科发展提供针对性更强的对口服务。学科馆员是图书馆设专人与某一学科专业作为对口单位联系,在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁,相互沟通,主动为用户收集有针对性、提供文献信息服务的图书馆馆员。我院图书馆在05年开始尝试学科馆员制,06年初正式推行。自推行以来,图书馆已为学院十多位老师提供20个专题1000多篇中外文文献,为了让老师及时了解科技动态与学术信息,图书馆在图书馆网站开辟学科馆员专区,为老师提供学科发展、网络信息资源的网站、学术会议等方面的信息。与科技与产业处合办了《信息服务与科技动态》,取得了一定的成效。
此外,图书馆个性化信息服务还有:04年创办《中外高教信息》,为领导、教师提供信息参考;05年创办报纸《莲峰书香》,构筑与学生读者的交流平台;建立读者协会,让学生们近距离参与到图书馆的管理与日常工作中,使学生的课余生活丰富多彩,也使读者与图书馆的关系变得密切。每年举办新生入馆教育培训讲座,方便读者更好地利用图书馆的资源;勤工俭学学生的参与,义工的加入,实现图书馆全方位管理。图书馆工作委员会的成立,拉近了专家学者与图书馆的距离,定期召开图书馆工作委员会工作会议,成为搜集意见与建议的良机;聘请知名学者来馆进行面向全院读者的大型专题报告会,拓展了读者的视野,增长了见识。电子资源丰富,搭建多元化服务框架
21世纪,是数字图书馆发展的时代,图书馆不仅具备完善的信息检索功能,还要具备强劲的信息服务能力。图书馆在做好本院教学与科研服务的同时,一直在积极探索对外信息服务的方法,而且做出了尝试。2006年与中山地方税务局签订“中山市地方税务资讯支持数字化服务”横向课题合同,为其提供办理图书借阅证,组织团队为其提供“税务要闻”、“法律法规”、“税考学习”、“税务IT”、“生活小百科”、“中外税务研究”、“税务图书推荐”等七个方面的最新信息,并将信息加工整理成电子图书,方便其网上阅读,同时制作成精美的纸质期刊与之互补,受到税务局赞赏。
图书馆拥有丰富的电子文献资源,有信息搜集、检索的专业队伍,能及时为其提供全方位信息服务。今后,图书馆将扩大对政府的信息服务,一是联合政府机关、企业采购数据库,成为中山市信息服务中心;二是整合资源,建立特色数据库,包括建立具有学院特色的IT专业数据库、建立香山文化数据库和专业镇特色数据库,以此扩大图书馆的社会职能,利用广泛的资源为中山的地方经济发展作贡献。结束语
图书馆的工作是艰辛的,馆员们的付出是默默的,图书馆的服务是无声的,全院师生的肯定与赞扬不是他们炫耀的资本,而是作为更上一层楼的动力。图书馆在05年度教务处教育教学的调查问卷和在图书馆进行的读者问卷调查中,均得到较高的满意度评价,在05年、06年两次全校年终考核中均被评为校先进集体,科研上更是用实力赢得了专家教授的首肯,捧回青年基金项目和科研项目,角逐中文理科两个第一!辛勤耕耘总有收获,读者的满意就是对图书馆服务工作最好的诠释,也是对图书馆人最大的鼓励!所以当考研的学生把图书馆当作自己的家,感谢图书馆对他们的帮助时,图书馆人仍然没有一丝的骄傲,而是用更高的标准引导走向更高层次的服务境界,这就是图书馆人的精神。