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“潮平两岸阔，风正一帆悬。”在翔顺控股集团创业34周年的恢宏篇章中，翔顺文旅事业部秉承集团“百年老店”的宏大愿景，以文化为笔、以山水为卷，奋力书写着文旅发展的壮美诗篇。面对市场竞争加剧、游客需求多样化和消费观念升级等行业挑战，文旅事业部以体改为契机，坚持开源与节流并重，探索高质量发展新路径。

一、开源拓展，多元布局：拓宽路径，提升市场竞争力

（一）开房率提升：双线并进拓展客源渠道

在竞争激烈的旅游市场中，提升酒店开房率是增加营收的关键举措。为此，翔顺文旅事业部积极拓展线上线下客源渠道。线上方面，文旅事业部组建了一支充满活力的新媒体团队，聚焦抖音、小红书等热门平台，通过举办直播活动、邀请网红及旅游达人实地体验分享游记等形式，精准吸引年轻客群，将翔顺文旅的品牌形象及优质产品推向更广阔的市场舞台。

外国留学生博主到访象窝山生态园

线下方面，文旅事业部在维护存量客源渠道的基础上，持续深耕工会市场，强化细分客群的专项开发，积极拓展深圳、东莞、中山、珠海等区域的二级市场。针对老年团、会务团等不同细分客群，精心设计具有吸引力的旅游线路套餐，例如“康养套餐”“会议+茶旅体验”等，以满足不同客群的多样化需求，从而有效提升酒店的开房率。

（二）衍生品及二销开发：拓展文旅消费新场景

为满足游客多样化需求，提升消费体验，文旅事业部在开发文旅衍生品和拓展二销场景方面持续发力。通过深入挖掘当地特色文化元素，精心打造创意与实用性兼具的文旅衍生品，例如，以象窝山禅茶文化为灵感的茶礼系列产品，将当地深厚的茶文化底蕴融入产品设计之中，使其成为游客心目中的理想纪念品。

象窝山系列产品

同时，为更好地满足游客需求，文旅事业部逐步对旗下酒店商超进行选品及陈列优化。基于历史销售数据和市场调研，重新筛选商超产品种类，精准匹配游客需求；重点打造翔顺特色产品区域，优化陈列并深度传播翔顺品牌故事。同时，遵循游客行径线路和消费习惯，科学规划商超点位布局，提升游客在游览过程中的购物便利性。

（三）文旅资源联动：打造协同共赢的文旅生态

在文旅融合发展的趋势下，整合内外部资源、实现协同发展成为提升竞争力的重要手段。文旅事业部积极联动旗下四家经营单位，灵活组合“酒店+N”“产品+N”等多元业态，例如推出“金水台+象窝缆车”“筠州酒店+龙山温泉”等酒店+产品相结合的多样化套餐，满足不同游客多维度需求，形成差异化竞争优势。2025年初，翔顺文旅联动套票的热卖，便是这一模式成功的有力印证。此外，文旅事业部还持续加强与周边地区优质资源的深度合作，携手打造区域文旅品牌，例如与悦天下联合推出联票及套票，实现游客资源共享，进一步拓宽客源市场。

象窝山生态园观景平台

通过一系列紧密协作与创新举措，翔顺文旅事业部聚力构建协同共赢的文旅生态，为集团多元化发展注入强劲动力，有效提升整体竞争力和品牌影响力，为在激烈的市场竞争中实现高质量发展奠定坚实基础。

（四）品牌矩阵升级：焕新“翔顺文旅”品牌

为强化品牌建设，提升市场影响力，文旅事业部持续对各酒店的宣传视频和图片进行更新，确保内容的新鲜感和吸引力，以更好地传达品牌价值。同时，创建翔顺文旅品牌手册，统一品牌视觉和语言风格，加强市场推广的一致性和专业性，以提升品牌形象和增强市场竞争力。此外，鉴于当前文旅项目同质化问题严重，文旅事业部全力推进象窝茶旅项目升级，旨在将其打造成为区域旅游爆点，带动象窝山业绩提升。在此基础上，进一步探索并发展“茶旅+N”模式，以茶旅为核心，辐射带动龙山、筠州、金水台三家经营单位协同发展。与此同时，深化旗下酒店的差异化定位，形成互相搭配的品牌矩阵，如金水台“一地两泉”、龙山“禅修文化”、筠州“商务+餐饮”等，满足不同客群需求，多举措提升“翔顺文旅”品牌市场影响力和竞争力。

翔顺龙山酒店新增别墅产品

二、节流提效，精细管理：优化运营流程，降低成本

（一）人力效能优化：灵活调配，提升效能

面对人力成本上升和市场竞争加剧的挑战，优化人力配置、提升员工效能成为企业降本增效的关键。文旅事业部持续优化“弹性用工”机制，依据业务淡旺季灵活调整人员配置，实现人力资源最大化利用，提高运营效率。同时，推行“一专多能认证”，目标覆盖30%一线员工，以实现人力效用的提升。此外，建立科学合理的绩效考核体系，根据员工工作表现和业绩贡献进行量化考核，并设立激励机制，充分调动员工积极性。

（二）轻资产运营：巧用资源，稳健发展

在项目运营中，为应对部分项目配套不足和设施设备老化问题，文旅事业部积极采用轻资产运营模式，降低成本投入。一是紧贴地方政策，合理借助资源优势完成硬件升级，如龙山酒店计划进行大堂翻新建设，以提升整体形象与接待能力。二是积极引入第三方运营，通过营收分成模式，分散初期资金投入风险，如翔顺文旅在金水台水上乐园的联营合作，借助第三方团队丰富经验，提高运营效率与服务质量。该类轻资产运营模式的导入，将能有效保障翔顺文旅长效发展，筑牢可持续发展根基。

翔顺金水台水上乐园

（三）供应链与成本管控：优化采购和成本体系

在激烈的市场竞争中，优化供应链和成本管控对于提升企业盈利能力至关重要。文旅事业部制定了一系列措施来优化供应链和控制成本。首先，由事业部统筹，增加优质供应商资源池，充分发挥旗下四店的规模优势，通过集中采购和优化账期管理，有效降低物资及服务商的采购成本，目标在2025年实现维保类成本的有效降低。其次，参照“筠州模式”完善其他经营单位的成本管控体系，并通过培训和贯彻落实提升全员的成本节约意识，确保成本控制措施能够落实到每一个环节。此外，文旅事业部还将加强精细化管理力度，从原材料采购、人员成本、运营成本等多方面入手，制定具体明确的成本控制目标和措施，对各项成本进行严格监控，确保企业资源的合理利用和成本的有效控制。

在翔顺控股集团实现“百年老店”的征程上，文旅事业部将继续肩负集团赋予的使命，通过开源拓展市场、节流降本增效，不断探索文旅融合发展新模式。未来，文旅事业部将进一步深化文化挖掘，提升游客体验，优化项目布局，强化品牌建设，致力于打造更具文化内涵和区域影响力的知名广东文旅品牌，为集团百年宏图添上浓墨重彩的一笔，为社会创造更多文化旅游价值。