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纵观房地产行业已步入深度调整期，翔顺地产事业部亦要适时调整战略步伐，由房地产公司与物业公司的“分拆-独立”模式转变为“开发+运营”的一体化模式，未来五年紧紧围绕“稳进”和“深耕”两大核心战略进行布局，坚持以客户为中心，新质于心，高质于行。

地产事业部的成立改革初衷不仅是组织架构的调整，更是从单一开发向“全生命周期服务”转型的战略跃迁，其成效体现在组织流程优化、客户服务升级、市场业绩导向及团队内部建设四大维度的深度融合，实现降本增效与业务协同。

一、组织重构：从“诸侯割据”到“集团军作战”

在组织架构上，通过打通开发、销售、物业服务全链条，实现了重组的有效转型，定调以“职能支撑”“地产价值链”“市场化业务”三大管理模块，优化层级管理维度，缩短决策周期，提高人均效能，减少重复职能，优化人、财、物资源配置，通过两个公司的业务整合务求实现“1+1>2”的协同效应。

在流程管理上，优化内部流程管理，降本增效，地产事业部上半年已完成修订、制定和废止制度共76份，其中修订36份，新制定7份，废止33份。通过压缩冗余环节，打破房地产与物业的流程壁垒，降低各部门间的沟通与执行成本，梳理并优化内部管理流程，明确职责分工，形成内部协作，确保地产价值链高效、有序运行。

在部门协作上，通过办公场所整合+5S管理+文化渗透的三层设计，有效打破部门壁垒，培育团结协作文化。同时延续每季度的“红榜文化”展示，通过公开表彰优秀标兵来形成“比学赶超”的团队氛围，增强荣誉感，促进良性竞争，从而传递地产事业部积极向上的公司氛围。

地产事业部始终坚信，通过“空间重构连接人、流程优化连接事、文化培育连接心”，可实现从物理整合到化学反应的质变，是一项长效且有效的正向举措。

二、以客户为中心：从“被动解决”到“主动维系”

2025年，地产事业部首设客关部门，在销售前端和售后维修两方面进行前置性预防介入，在“翔顺好房子”的品牌管理及客户满意度升级上迈出坚定的一步。部门成立初期，售后维修的响应及时率已小有成效；客关部始终将提升客户信任感、快速响应问题与及时回访客户三大工作放在首位，主动牵头跨部门协作解决困扰业主的根源性问题，对事件一跟到底，彻底杜绝“踢皮球”现象。从“救火”到“预防”的转型，客关部的体系化运作，可逐步从被动处理投诉转向“全周期客户价值管理”，实现降低维权成本、提升品牌溢价的目标，保持“翔顺”市场口碑标杆。

除此之外，社区文化共建是另一张激活业主“情感连接”的王牌，让业主从“住户”变为“社区共建者”。1-4月份筹备各种兴趣的社区圈层文化活动，包括“第八届业主春节联欢晚会”“春日里的翔顺趣享家社区摄影大赛”“翔顺社区第二届男子篮球赛”以及涵盖老中青幼的公益社区活动。其中，2025年翔顺社区第八届业主春节联欢晚会作为广东省14个“粤美村晚”的示范点之一，一举斩获多项殊荣。晚会节目均由社区业主自编、自导、自演，为邻里街坊摆上了“年味超浓”的社区文化盛宴，彰显了文明社区的新风采。

翔顺社区活动

地产事业部始终坚信，成功的社区品牌运营需要跳出传统物业管理思维，转向“生活方式运营商”角色，通过服务精细化、情感联结强化、品牌价值外溢，让业主从“满意”到“忠诚”，最终实现“高口碑-高溢价-高复购”的飞轮效应。

三、打造翔顺好房子：从“区域深耕”到“产品迭代”

房地产行业在政策刺激、市场供需调整及企业策略优化等多重因素影响下，翔顺的业绩依旧保持良好态势。今年1-4月，翔顺房地产业务总体合同额同比上升10.04%，经营活动净现金流同比增长8.04%，翔顺开发的住宅产品在新兴房地产市场始终稳居第一核心份额，较同期增长8.58%。凭借深厚的区域积淀、多元化业务布局及精准的市场策略，翔顺房地产在新兴本土市场中形成显著优势，品牌信誉、质量保障与产品力均得到市场的认可。

在设计上，近年推出高得房率的户型适配不同家庭居住需求，文昌花园、筠州三区、缤纷汇玥云台项目在户型设计上打造LDK一体化户型，提升采光与空间实用性，在层高设计上布局“新规”层高标准，产品层高≥3.1米，更创新3.3米、3.45米及以上层高产品，在楼间距规划上打造宽楼距，筠州小镇伍号院8幢更领创新兴智能家居平台，包含智能门锁、智能窗帘、智能灯光、天然气智能检测等创新配套服务。

翔顺缤纷汇商业广场项目作为超15万方的大型高端商业综合体，将高端产品与生活场景提前预演，“开放式立体公园商街+五星级酒店式社区”从社区配套、景观到会所、户型空间应有尽有。今年5月，玥云台住宅用全维度的高阶产品力首进市场，“玥”象征高贵与美好，“云”蕴含宁静广阔之意，“台”为登高远眺的建筑，案名承载着建筑理念与理想生活的多重含义，并全新引入高端low-e玻璃幕墙、“大宅大厅”的LDK一体空间、贯通跑道式270°环幕阳台的户型设计，激发人们对于大平层的需求迭代。

在口碑上，地产事业部持续实现“交房即交证”，升级翔顺社区智慧服务4.0，打造社区智慧平台、安全物联网、数据管理模型三大板块，构建智能生活场景，形成“开发-交付-服务”闭环，让住户智享美好生活。

地产事业部通过“区域深耕+产品错位+效率优先”组合拳，在地产行业下行期实现逆势增长，其本质在于将本地化洞察与精细化运营深度结合。未来，地产事业部还将持续关注政策红利与客户需求升级趋势，巩固竞争优势，保持“品质+服务+情感”三位一体策略，以过硬的产品力与工程口碑奠定信任基础，深化本土文化营销获取客户品牌认同。

四、内部团队建设：从“量化快乐”到“团队激活”

地产事业部通过管培生培养、见习生优秀留用、外招部分成熟管理人才等方式引入新鲜血液，在保持团队稳定性同时带来新的管理思维，夯实物管基础、支撑拓展计划；其次通过见习和挑战培养、开展关键岗位人才盘点与继任计划，夯实中层管理队伍，落实网格化管理把现有核心岗位的单一人才逐步向综合人才培养，全方位激励关键岗位人才的主观能动性。借助外招和内培两个渠道建立一支有活力、有责任担当的售后铁军。

地产事业部于3月份推行《翔顺地产事业部“快乐工作”体系方案》，员工可通过积极参与集团文体委活动、公司层面活动或志愿工作、集团工会层面活动等得到表扬或多样式的积分奖励；同时，心声树洞的设置旨在鼓励员工自由表达心声、想法、建议与情感宣泄，提升员工幸福感，塑造开放、包容的企业文化。

快乐工作向优秀看齐

通过“积分量化快乐、心声树洞、团建激活归属感”的三位一体策略，将“快乐工作”从口号转化为可感知、可参与、可获益的行动体系，提高员工的工作积极性，激发创造性，释放员工身心压力，提升团队活力和团队凝聚力。

地产事业部的体制改革并非终点，而是房企适应“管理红利时代”的起点。未来，唯有持续强化服务质量与提升创新能力，方能在这场马拉松中率先撞线；合并不是简单的1+1，而是通过化学反应生成新的机遇，当开发与运营的基因真正融合，地产事业部将走出周期迷雾，重获新生。