绵阳公司充分认识到新能源业务是公司高质量发展的“未来盘”，结合市场需求，平衡资源投入，统筹推进气电网络拓展攻坚工程，快速打造第二增长曲线。
“通知各站站长，今天开个‘阳光问诊会’”。绵阳公司新能源业务相关负责人刘亚宁盯着运营中心大屏，眼神划过客户流失率报表——12%的高频客户流失像根刺扎在他心里。他的目光落在“客户精耕”的战略横幅上，一场与任务目标的赛跑就此拉开序幕。
故事要从客户精准管理说起。1月底的客户回访日，世纪巴登站何剑在梳理数据时发现，货拉拉司机王师傅连续两周充电量下降。他拨通电话，电话那头传来抱怨：“你们快充桩总跳枪，耽误我接单！”当天下午，何剑带着维修团队蹲守充电桩，发现是接触器老化导致接触不良。维修完成后，他们不仅立刻通知王师傅，还建立了“高频客户专属档案”，承诺24小时响应。春节后，王师傅带着12位同行集体签约，月度充电量均达1000度以上。
为了维系客户，绵阳公司坚持客户回访，在回访过程中，不仅通过需求沟通，为客户提供更加个性化的服务，还与客户共同探讨如何进一步优化充电体验。这种精准的客户分级管理和全流程优质服务，效果立竿见影。今年一季度较去年底，充电量环比增长143%。
一天正午时分，道义物流司机杜师傅的车刚驶入万兴站，站长寇熬就迎了上来：“杜师傅，您的专属车位在3号区，充电桩已预热完毕。”
寇熬的微信上，杜师傅“充电优先、故障秒级响应”的备注格外醒目。凭借用心用情的定制化服务，万兴站成功锁定了这一客户新增的10台重卡充电业务。
每一场业务推介会，绵阳公司都全力以赴，用专业的知识、真诚的态度，全面介绍新能源充电业务优势和发展前景。在业务部门的带动下，各中心站也积极行动起来，员工们主动加入货拉拉司机、网约车司机、场站周边小区物业等目标客户微信群58个，为新能源业务规模的扩大奠定了坚实基础。1至4月，该公司累计充电量达555万度。