王先生和他的老母亲在某饭店餐厅用餐后，准备离开饭店时，前厅门卫注意到王先生的母亲年事已高，行动不便，立即将旋转门的速度放慢，使老人安全地走出大门。当老人准备上车时，门卫不仅为老人拉开车门，并且将门轻轻关上。门卫这一系列服务使王先生非常感动，连连称赞说：你们的服务太好了，下次我们还来这里！”
启示：前厅门卫为客人提供的这一系列服务，看起来很简单，只是做了一名饭店员工应该为客人所做的服务，但是却使王先生非常感动，决定下次还来这里。员工的服务如果是发自内心的，时刻为客人着想，在工作中自然就会流露出亲切、细腻的感情，使客人感觉到就像到了自己家一样温暖，从而也赢得了客人的心。