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赵天珺 摄

“徐州地铁真是太暖心了。”清明假期，徐州地铁推出“畅行无忧”服务计划，通过四大创新举措，保障乘客安心出行，让地铁成为游客探索城市的第一张“暖心名片”。

据统计，清明假期期间，徐州地铁线网共开行列车2622列次，列车正点率与运行图兑现率均达100%，线网总客运量147.22万人次，日均客流量49.07万人次，客流强度达0.68万人次/公里。

一张徐州“新名片”

轨道交通赋能文旅新体验

这些年，徐州文旅蓬勃发展，城市面貌日新月异，地铁的出现让城市交通实现了质的飞跃。

从首位乘客到如今近4亿人次，徐州地铁持续“涨粉”。“从高铁站直达云龙山景区，地铁让我省去了堵车的烦恼！”来自南京的游客李女士点赞徐州地铁的“高效衔接”。随着徐州东站、徐州火车站等交通枢纽与地铁无缝对接，游客“落地即达”的便捷体验成为常态。徐州地铁将楚汉文化元素、现代元素融入站厅设计，推出各类主题车站，让乘客在通勤中感受文化浸润。

除了备受外地游客青睐，每逢大型演唱会举办或是节假日，徐州地铁总会贴心地延时运营。深夜散场的歌迷、赶着回家团聚的归家人，都对徐州地铁的暖心服务称赞有加。

去年6月，薛之谦“天外来物”演唱会活动期间，徐州地铁提前谋划，根据演出结束时间灵活调整运营班次，增派工作人员引导客流，保障歌迷们能安全、快捷地搭乘地铁返程，收获了歌迷们的一致好评。

不仅在演唱会这类大型活动期间表现出色，平日徐州地铁同样为顾客出行做足准备。在各站点科学预判客流走向，针对重点线路重点车站，提前编制专项客运组织方案；在换乘通道、进出站闸机等关键点位增配服务力量，采用“定点驻守+流动巡查”相结合的方式强化客流引导。

为便利市民出行，全线网站台增设“便民服务台”，提供路线咨询、行李帮扶等服务。车站实时监测客流密度，遇大客流时将启动分级响应机制，通过广播、电子屏及时发布出行提示，全力打造平安有序的出行环境。

此外，针对特殊人群需求，徐州地铁打造全龄友好乘车环境，以不同年龄段乘客的多层次需求为导向，全线网配备无障碍设施，并推出“线上爱心预约”、行李寄存等服务。

“如今，徐州地铁早已不只是一条承载通勤需求的地下交通脉络，更逐步演变成徐州文旅的一张亮眼名片、一座‘移动会客厅’。”徐州地铁运营有限公司总经理徐树亮表示。

一卷城市“发展录”

轨道延伸处皆是民心所向

“以前去市中心要转三趟公交，现在地铁20分钟直达！”家住铜山新区的王先生对地铁3号线的开通感慨万千。作为全国第35座开通地铁的城市，徐州已建成运营3条线路，总里程达72.22公里，市民平均通勤时间缩短至30分钟。

地铁给徐州带来的改变，市民们都看在眼里、记在心上。但市民们对地铁的期望，远不止于当下已经实现的“通勤快”，地铁之于徐州，早已不是简单的交通工具，地铁元素已深度融入徐州市民生活。

在孩子们眼里，延伸的地铁连接着更多亲情。“我最喜欢3号线了，姥姥家就在那附近。”家住铜山区的晓妍是位四年级的小学生，此前，她每次前往金山桥附近的姥姥家，路途耗时颇长。去年12月3日，徐州地铁3号线二期正式开通运营，极大地“缩短”了她的探亲之路。“3号线的站点离姥姥家特别近，出站走几步就到，十分便捷。”

在成人眼里，地铁带来了翻天覆地的出行变革。“最近几年徐州发展得越来越好，对我来说最直观的变化就是通了地铁，而且地铁的乘坐体验非常好，比很多通地铁早的城市更舒服，指示标识明确、换乘快捷，车站和车厢都很美。”经常出差的赵先生说，自己回到徐州就喜欢坐地铁回家。

从个体体验到城市脉动，地铁早已悄然成为城市生活的“毛细血管”。重构市民生活的半径，不少市民把轨道延伸视为“幸福刻度”，把服务升级当作“城市温度”。

“希望更多社区能通上地铁”“建议增加早高峰班次”……在地铁服务满意度调查中，市民踊跃建言。地铁带来的不仅是便利，更重塑了城市空间格局。“地铁线就是发展线，它让徐州从‘单核集聚’走向‘多中心联动’。”

一个行业“新品牌”

从“跟跑”到“领跑”的进阶之路

为不断提升乘客服务品质，实现与乘客的零距离沟通，3月27日下午，徐州地铁运营有限公司在3号线徐州火车站开展“站长接待日”活动，直面乘客真实声音，与广大乘客面对面亲切交流，耐心答疑解惑，悉心聆听乘客心声，不断提升车站“软服务”品质。

活动现场，来自线网3条线路的站长代表与现场乘客面对面交流沟通，耐心热情地向广大市民乘客讲解安检禁带物品新规、票卡乘车优惠政策、支付宝刷码乘车注意事项、列车运营间隔等问题，进一步拉近与乘客之间的距离，得到现场市民的认可。

同时，围绕如何提升站点服务水平、导向标识是否清晰、便民服务设施设备使用、换乘线路、安全乘车知识等多个方面问题，积极了解乘客们的服务需求，努力将合理化建议持续融入到今后的工作当中，为广大市民乘客提供更加优质、高效的出行服务。

从“零距离沟通”到“品牌化服务”，徐州地铁正以创新实践回应市民出行期待。

面对日益增长的客流压力，徐州地铁创新推出“乐服务·畅彭城”客运服务品牌。以“快乐服务”为核心价值，构建“1+N”品牌文化矩阵体系，通过“地铁+”服务模式创新实现城市轨道交通服务品牌立体化升级，缓解客流压力的同时，提升服务生产效能。

以“多维度升级服务思维、多线路共享服务资源、多方面提高服务品质、多层次优化服务举措”四大战略为导向，将公益、环保、潮流元素深度融入轨道交通全场景。

以地铁站为辐射半径，整合地铁周边多元化服务资源，与医院、学校、企事业单位联合共建，切实打通“最后一公里”，提升城市公共交通系统的整体效率和服务水平，形成互利共赢的生态系统。

从“出行线”到“幸福线”，徐州地铁用十三年时间书写了一份高质量答卷。这条地下脉络，既见证着千万市民的日常烟火，也勾勒出徐州这座区域中心城市崛起的壮阔图景。

未来，徐州地铁将根据客流特点，动态调整行车间隔、发车时刻等，不断优化行车组织，使地铁元素深度融入徐州市民的生活，让“畅行”成为市民乘车体验的代名词。

（来源：《徐州日报》4月15日05版城建周刊，记者：王思恒，通讯员：曹雨婷）