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4月3日，2025年滨州市医政药政工作会议在市卫健委召开，医院党委书记杨耀同参会，并作为唯一一家县级医院代表做了题为《多措并举惠民利民，春风服务精医笃行》的典型发言。

会议以视频形式召开，会上传达了2025年全国、全省医政药政工作会议精神，全面总结了市医政药政2024年工作情况，并安排部署了2025年重点工作任务。市卫生健康委有关科室负责同志、委属及驻滨医疗机构主要负责同志、分管负责同志及相关科室负责同志，各县市区卫生健康行政部门主要负责同志、分管负责同志及相关科室负责同志，各市级质控中心主任参加会议。

医院典型发言原文

为改善广大人民群众就医体验，医院全院范围内广泛开展了“春风服务”“夏荷清廉”“秋收方案”“冬阳计划”等一系列行之有效的主题活动，把群众看病就医不够便利问题与医疗服务提质增效工作有效结合、纵深推进。

一、建章立制、专班推进，春风服务走深走实。

医院以“匠心独运”的精神推动创新，用“只争朝夕”的劲头狠抓落实，把学习贯彻党的二十大、二十届三中全会精神作为重大政治任务，深入落实“健全因地制宜发展新质生产力机制”。

实行“一把手”工程，成立党委书记、院长任双组长的领导小组，以提升服务质量为核心，以解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题为目标，以做实做优群众就医全过程服务为抓手，让群众获得“如沐春风”的就医体验。

二、精准谋划、多措并举，服务效能全面提升

1、“一站式”服务，让就诊更高效、更舒心。医院整体布局，开展了多项“一站式”服务。一体化急诊急救服务：1.5万m2的急诊综合病区，是集“院前急救—院内抢救—胸痛、卒中、创伤病区、EICU”为一体的急诊急救体系。2024年全国县级急诊急救服务能力线上评价中获得最高等级“A++”，是山东省首家获此级别的县级医院，今年2月27日中国县级医院急诊联盟进行了现场评价。

产科全生命周期服务：产科门诊实现了采血、超声、胎心监护等综合服务功能，高危孕产妇实行五色化管理。家化式产房倡导自然无痛分娩、亲情化护理等以孕妇为中心的孕产理念。全年门诊服务孕产妇2.5万余人次、住院服务1248人次。

一站式服务中心：以病人需求为导向，全面落实各项服务举措。接待各项咨询、失物招领、轮椅使用等10万余人次，诊断证明盖章、复印病例等3万余人次，满意度达98.87%。

一站式慢病管理中心：实现了慢病咨询、挂号、开方、缴费、取药、随访等一站式健康管理服务，年服务近10万人次。

2、信息赋能、智慧就医，让就诊更便捷、更贴心。远程诊疗解决群众就医奔波之苦：通过“云影像”技术，患者在家就可以享受国内一流影像专家会诊服务，“当天会诊、当天出结果”。全年上下级远程影像会诊3253例、远程心电会诊4655例，越来越多的患者成为远程诊疗的受益者。

巩固诊间、床旁支付结算：两项工作贴近群众就医需求，有效地解决了就诊“三长一短"问题，做到了“患者少跑腿、数据多跑路”。现诊间、床旁结算率达99.8%、65.5%，较上年度大幅提升。

智慧药房建设：利用信息化手段，“人等药”取药模式转变为“药等人”模式，提升了药学服务水平。

3、优化服务措施、改善就医环境，让就诊更安心、更暖心。门诊医技楼建设获第六届“中国最美医院、中国医院建设奖”殊荣，成为山东省首家“三星绿色医院”。围绕“儿童友好、老年友善”的理念，不断优化服务、提升设施、改善环境满足不同年龄特殊群体的服务需求，“红马甲”志愿服务、“儿童乐园”、“健康驿站”等友好举措纵深推进、深入人心。

三、精医笃行、情暖百姓，共筑服务品质新高度

1、引联盟、名专家、“远水”解“近渴”。我院成功引入北京名院专家团，加入国家呼吸医学中心肺肿瘤早筛与无管微创技术联盟，接受院士授牌；顺利加入省立医院集团，与上海九院骨科建立紧密合作关系。全年省内外专家到院坐诊、查房、手术达500余人次，近万名群众受益，真正解决百姓看大病难、看大病贵的问题。

2、服务似春风，志愿服务在行动。我来做患者、我来做陪诊工作深入人心，群众进院后“事事有人问、事事有人管、老人就医有人陪”已成为志愿者的服务信条。遇到患者做到“五个一”，主动为群众解除就医不便。全院30多个科室150余名医护人员进行了跟陪诊服务，服务1700余人次。

3、塑造投诉管理新模式，助力医院服务品质提档升级。坚持以患者需求为中心、以服务提升为目标，以投诉纠纷回访管理为抓手，设置“书记信箱码上办”；针对12345政务服务热线，党委书记亲自签署、直接督办，与当事科室、当事责任人绩效奖惩挂钩；在案件办理过程中应用PDCA等管理工具，打好强化领导、接诉即办、未诉先改“组合拳”，群众投诉件减少31.55%，回访满意度达98.89%。

大道至简、实干为要，风正潮平、任重道远。我院还需进一步完善机制、增强内涵、提升效能，用心用情解决群众的期盼，倾情倾力提升“春风服务行动”内涵，抓紧“清廉、智慧、绿色、人文、品质”医院一体化建设，让我们的诊疗更加有文化、有温度、有品质。