在加油站行业,罗学波是大家公认的楷模,他扎根这个岗位,默默奉献了整整17个年头。
2017年,罗学波就任加油站经理。刚一上任,他就琢磨着怎么把服务搞上去。他心里清楚,现在竞争这么激烈,只有服务好了,顾客才会愿意来。于是,他带着团队,一个环节一个环节地抠加油的服务流程。车辆引导时,罗学波在现场进行示范给员工看,手势需要有力、明显,让司机老远就能看明白;加油服务时,每一个操作步骤,他都要求必须精准、迅速;顾客离站时,还得送上一句真诚的“一路平安”。为了让员工能更好地跟顾客打交道,他总是告诫员工:“咱们得站在顾客的角度想问题,人家来加油,图的就是个方便、舒心。”在他的努力下,加油站多年未曾发生一个有效投诉。
这几年,成品油市场竞争激烈。罗学波看在眼里,急在心里。他明白,必须另辟蹊径。他经常待在加油站现场与驾驶员攀谈,了解他们的需求。有一次,罗学波得知某单位驾驶员抱怨在其他加油站定点购油特别不方便,他便找到该单位负责人,详细介绍中国石油的品牌,分享了客户好评情况,还量身为客户定制了一套加油方案。凭借这份用心,成功留住了这个大客户。
在罗学波心中,安全永远是重中之重。每天到岗的第一件事就是检查设备。加油机是否漏油、各种检测设备运行是否正常、应急物资能否正常使用,他都一一仔细查看。有一回,检查三次油气回收数据参数时,他发现回收启动频繁,启动压力高,排放值虽在正常范围却偏高。通过他的仔细排查,最终在三次回收进气管道内找出了密封胶堵塞物。清理后,设备启动频率恢复正常,排放值大幅降低。他常挂在嘴边的一句话就是:“安全无小事,一点小隐患都可能引发大祸。”在他的严格管理下,加油站从未发生安全事故,多次被四川销售公司评为安全生产先进单位,成为当地安全示范标杆。
罗学波除了对工作高标准、严要求外,他还特别重视团队建设。他坚守集体主义,秉持诚信原则,对待员工如同家人。他经常与员工谈心,了解他们工作和生活中的难处,并全力帮忙解决。在他的引领下,团队凝聚力十足,战斗力爆表。大家心往一处想,劲往一处使,齐心协力为加油站的发展拼搏。
十七载风雨兼程,罗学波在加油站这片土地上默默耕耘,用行动书写着劳动者的价值。未来,他将继续弘扬劳模精神,在石油事业的道路上砥砺前行,为行业的发展贡献更多的力量。