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2024年是郭小怡参加工作的第19年，工作中，她对每一个全新领域孜孜不倦的学习探索、创新尝试，铸就了她全面过硬的工作能力和勇挑重担的工作作风，带领团队实现了一次又一次突破。

2023年初，岷江公司业务部门开始了一年一度的客户大普查工作，由于缺乏有效的普查工具，基层员工常常抱怨填报的表格复杂，而机关部门却苦于无法准确真实掌握油站普查情况。面对机关和基层的需求诉求，作为信息部分负责人，郭小怡带团队的技术骨干，一方面模拟基层员工客户拜访现场，一方面定位机关部门数据需求，基于企业微信平台研究开发客户普查小程序，实现了在线填报、实时定位打卡、一键生成客户档案等核心功能，解决了客户普查效率和质量不高的突出问题。通过客户普查小程序，岷江公司完成3573户零售客户跟踪分析，实现新增零售客户491户、销量2728吨，成功利用信息化手段解决了业务工作中的难点问题，助力业务高质量发展。

2023年9月，郭小怡开始担任岷江公司片区服务中心主任，如何提升公司加油站客户服务水平成为了摆在她面前的第一个难题。

为了深入地了解员工对服务工作的想法，她坚持到加油站和员工谈心沟通服务工作，开展神秘顾客访问和客户投诉现场复盘分析，通过挖掘基层服务工作的亮点，总结四项“服务工作法”在岷江公司服务者大会进行发布，其“藏画工作室”服务案例成功入选全省服务微创新案例。为了更快地提升员工服务技能，她组织开办“直播蓝精灵”线上培训平台、举办阿米巴服务技能竞赛、开展服务技能全员大练兵，邀请海底捞大学金牌大师讲授服务培训课，该公司神秘顾客考核得分从2024年年初的76分提升至85分，5名员工先后在全省加油站服务技能竞赛中荣获奖励。

岷江公司所辖的若尔盖县作为集团公司定点帮扶县，集团公司领导两次来到若尔盖久江加油加气站调研，郭小怡也先后两次承担调研现场筹备工作。

期间，郭小怡从统筹制定迎检筹备方案，梳理沿线13座加油站重点提升项目，落实工作责任人，每日跟踪进度反馈，到坚守现场开展迎检准备工作，一个月的日以继夜，她克服高原缺氧的困难，将筹备准备工作细化到每个商品的摆放、每块瓷砖的清洁、每处破损的修缮、每句迎检词的打磨。从清晨的天空初明到深夜的披星戴月，数以百遍的模拟迎检动线图，反复拟定突发情况应对预案，确保了调研筹备工作的顺利完成，充分展现了高原石油人“缺氧不缺精神”的良好精神面貌。