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正值总院门诊二期启用之际，为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，进一步优化门诊诊疗服务，不断提升群众就医的获得感和满意度，我院门急诊医技党总支充分发挥红细胞党群服务中心的战斗堡垒作用，积极开展“12.5 国际志愿日”服务活动，诚邀党建合作单位———吴江浩丰“爱心小蚂蚁”团队走进我院，角色转“患”，当一回病人，做一次体验，讲一段心得，拟从患者角度发现诊疗工作中的薄弱环节，PDCA 持续改进医疗服务质量。

吴江浩丰“爱心小蚂蚁”团队和“红细胞”党建合作已有 5 个年头了，12 月 5 日一大早，苏州浩丰党支部“爱心小蚂蚁”团队带着鲜花来到了我院，为五年来默默为吴江地区的学校、社区、工商个体户的健康无私付出的“红细胞”党员志愿者代表献花。

小蚂蚁，大温暖。“爱心小蚂蚁”们这次以“就医体验官”的身份出现在总院门诊二期。“患者”通过挂号、候诊、检查等各个环节，并到相关诊室就诊，亲身感受作为一名普通患者的就诊流程，了解患者就诊时的感受和需求，通过真“换位”真“体验”，共情“病人所想，病人所急”。“从患者的角度来看待这个医院，我真切感受到了新启用的医院二期崭新环境，高效率的工作和贴心的服务，特别是现在停汽车好方便，医院门口一路畅通！很幸运能有一次这样的经历。”志愿者姚峰同志如是说。

角色转“患”，共情体验。体验活动结束后，大家在红细胞党群服务中心进行了座谈会。通过半天的就医体验，“爱心小蚂蚁”们从患者的角度出发，将心比心，体会了来院看病的心情，更体会了作为一名患者在医院二期门诊细微的就医感受。会上大家畅谈了此次活动的心得，对我院崭新的院容院貌、医护人员的诊疗水平和服务态度给予赞扬和肯定，并对我院的门诊服务及流程提出各自的意见和建议。门急诊医技党总支逐一收集了“爱心小蚂蚁”们在就医体验过程中发现的问题，并承诺将从“关键小事”入手，优化群众看病就医的“头等大事”，坚持医患并举，增进医患共情，真正把优质服务做到实处，为患者带来更好的就医体验。

（顾继红）