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重庆中心城区首个交通运输纠纷调解室成立。图为调解志愿队队员在现场调解。

日前，重庆中心城区首个“交通运输纠纷调解室”成立。该调解室由重庆交通执法总队直属支队特勤大队党支部与市出租汽车协会“雷锋的士红岩先锋队”党支部联合打造。

据了解，调解志愿队由经验丰富的交通执法一线队员和中心城区多家出租汽车企业的13名优秀从业人员组成，其中多数为“雷锋的士红岩先锋队”队员。

“希望携手发挥优秀的哥的姐模范示范作用，对违法违规驾驶员进行现身说法，帮助驾驶员化解矛盾纠纷，沟通传授文明诚信营运服务技巧，提升驾驶员服务水平。”市交通执法直属支队相关负责人说。

据介绍，该调解室成立后，将重点围绕中心城区出租车投诉办理，实施预防投诉、解除误会、化解纠纷的创新举措，促进出租车服务质量提升、和谐交通及出租汽车行业高质量发展，进一步探索完善创建交通运输领域出租车投诉纠纷多元预防、多方联动、多维化解机制。

在线下，投诉人、被投诉当事人可到交通运输纠纷调解室，面对面坦诚表达诉求、化解矛盾、消除误会、调处纠纷。对不便到现场的群众提供线上远程调解和回复，保证事事有回音。

同时，交通运输纠纷调解室将整合行业出租车协会、公职律师、执法队员、驾驶员志愿者等多方力量形成调解团队，常态化开展调解，根据投诉纠纷的性质和复杂程度，选择最合适的调解人员和方式，提高调解针对性和化解效果。

此外，交通执法部门还将与出租汽车企业搭建投诉办理线上联系平台，对各企业重点投诉工作数据情况分类分档全息画像，并针对性开展普法入企、投诉指导工作。

■撰稿  李嘉男