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“如果是百人以上的会议室，你能在多长时间内完成台型转换？”“就算只有10个人，我们也有信心10分钟完成任务。”2年前，实业公司广州物业事业部南沙服务团队许下一个“10分钟的承诺”。

不久前，面对可容纳160人的大型会议室，该物业团队各司其职、忙中有序，10分钟内就实现了会场从“课桌型”到“回字形”的无缝衔接。“承诺兑现”的背后，是该团队自我加压、日复一日打磨服务水准的结果。

“如果把会议看作精巧的舞台剧，物业团队就是幕后的‘道具组’”。在事业部副经理耿凤芹看来，简约高效的会议，也是生产力的催化剂。广州物业事业部通过推进精细化管理，编制标准化建设手册，明确服务质量要求和执行标准，让“微笑服务”“前置服务”“品质服务”成为标配，用实力诠释美好生活理念。“您好，茶水已备好，若有别的需要请随时呼叫我们。”

针对集团本部职能部门办公场所相对集中、各种规格会议召开较为频繁的特点，物业团队以“星级服务站”为目标，以提供高标准会议保障服务为抓手，陆续推出“会议智能呼叫系统”“全天候移动检修站”“会务接待专项培训”等措施，把事情想在客户前头。截至今年10月，该团队共提供会议服务692次，服务人数达13391人次；完成重要接待49次，接待人数达724人次。

在广园西商圈，公司的两座批发市场商贸城人流络绎不绝。自从收回经营权后，广园西物业团队精耕细作，寻求真实反馈，筹措资金做好商城硬件改造升级；针对此地“外商集散地”的特殊性质，选拔培训精通英语的工作人员、定期开展口语交际培训，避免外籍客户“沟通难”摊上“办事难”。努力终于有了回报，广园西路物业摆脱了“门可罗雀”的冷清局面，玖玖商汇出租率更是达到98%。该物业“筑巢引凤”的故事，也作为一段关于品质服务的佳话在商圈内部流传。

“谢谢物业送的玫瑰花，没想到打工人还能感受一波女神节的仪式感。”今年妇女节，南铁大厦物业团队统一着装、面带笑容，为女性客户递上芬芳玫瑰，用实力诠释浪漫呵护。除此之外，该事业部还因时制宜，推出“清凉驿站”呵护客户健康，组织消防演练筑牢安全屏障，推动“智能快递柜投放”“共享充电宝设置”“职能车库改造”等便民之举落实落地，以细致入微的服务，让客户的笑容发自内心绽放。

“我们不止追求‘10分钟’的雷厉风行，更要保障‘24小时’地全心守护，为客户营造更和谐、更安全、更便捷的办公环境。”广州物业事业部书记徐伍豪说道。接下来，广州物业事业部将以“大干90天”任务指标为指引，推进精细化管理理念深入融合物业管理工作，压实“担子”，焕新“面子”，夯实“里子”，以贴心服务递出央企物业的优质名片。

（向记萍 潘昭轩）