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“没想到你还是我们的铁粉！欢迎常来直播间。”日前，实业公司柳州物业事业部经理郑炜，顶着抖音“粉丝牌”出现在柳州家居城租户的抖音直播间，给承租商户带来不小惊喜！

原来，自从家居城流行起直播风潮，郑炜坚持每天下班后穿梭于开播租户的直播间，以粉丝的身份开展互动，了解商户的近况，这种独特的“线上调研”已经持续了半年有余。“要做租户生活上的‘铁粉’，工作上的‘管家’。”郑炜解释着自己平日的沟通理念。

“治本攻坚”提升服务品质

“可靠的云端监控系统也是我选择在这里做生意的原因，物业为我们这些商家花了很多心思。”作为新签租户，经营着一家文具店的黄女士对事业部物业服务工作评价颇高。今年，事业部在各物业点安装云端安防系统，实现手机、电脑、电视多端口监管，这也是事业部开展“持续治本攻坚提升服务品质”行动的缩影。

该事业部以租户满意为基准、多渠道打通物业管理“堵点”，一项项兑现“服务清单”。针对革新片区物业点物业老旧、业态复杂的情况，事业部经理提出了在各物业点安装云端安防监控的议案，经过多方调查，最终与运营商达成摄像头租赁协议，做到了降本增效。此外，事业部还针对性开展消防安全演习、室外环境整治、物业设施修缮等。

“主动出击”打开经营局面

“感谢你们从中协调，帮助我们谈妥协调停车场改建问题，我们对今年收益提升更有信心！”前不久，事业部收到柳州家居的感谢信。原来，事业部主动介入该承租户与南宁铁路局某公司关于停车场改建的纠纷，按照“化解分歧、摆明态度、提供方案、积极争取”的方针，最终促成该公司市场大门移交，圆满解决了困扰建材市场多年的停车问题。

“一听二做三复盘，是我们保障顺畅沟通、推动事情解决的法宝。”事业部党支部书记阳世华说道。为确保年度经营指标顺利完成，事业部通过分点建群、预约走访、调查问卷等方式，收集客户反馈用以改进工作。除此之外，事业部还成立调研小组，对周边家居市场进行考察复盘，在此基础上促成集团公司国际城物业项目与贤道公司对接，联合举办了“十一”促销活动。

“红色引擎”积蓄发展动能

“‘红马甲’经常会来检修设备、宣讲安全，天气晴朗时来，刮风下雨也来。”在周边租户的形容里，柳州物业事业部的党员志愿者团队，已经成为“热心服务”的代名词。

一直以来，事业部党支部坚持加强作风建设，以“创岗建区”和“党建+”主题党日等方式，拓展服务边界，将党建工作与生产经营和服务客户紧密结合，充分发挥党员的先锋模范作用；将安全知识和各类服务送上门，以红色力量引领服务品质提升。今年以来，物业出租率持续维持在95%以上。

（王世勇）