本报讯（通讯员 高志淼 张苈）为全力提升供热工单处置的质量和满意度，海拉尔热电厂针对供热行业12345工单及4009899966工单迅速响应，全力化解群众反映的突出问题和重点疑难问题，及时为群众和企业纾困、解难、解忧。
4009899966热线坚持24小时提供专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督等一站式服务，实现了服务全覆盖。一旦工单生成，工作人员会根据工单顺序进行上门走访，针对室内温度不达标、管道漏水、排气不及时等供热相关问题，利用专业设备对供热设施进行详细检查，将问题彻底解决。如果遇到管道泄漏等紧急情况，按照应急预案第一时间紧急处理，保证供热问题得到及时有效的处理，确保千家万户温暖。
截止11月15日，工单平均响应时间为8小时，累计走访用户1587户，解决率高达99%，工单延期数量始终保持为零。