宜宾公司海瀛加油站地处筠连县入城口,周边来往货车数量较多。为了吸纳更多柴油客户,海瀛加油站经理郭林中带领全体干部员工积极摸排市场、开发客户,破除柴油销售增长乏力困境。2023年,海瀛加油站完成全年柴油任务进度的277.7%。
为提升货车进站率,郭林中带着加油站员工,分析临近省道通行车辆情况,驻点沿途饭馆、加水点和货车集散地,经过长时间蹲点调查发现:多数经过的货车厢上都印有“卡友运输”的标志。“师傅,您这货是送往哪里呢?”郭林中立即开展调查,经过多方打听,他终于了解到该车队柴油车辆约50辆,是专门跑云南至成都线路的物流车队,途中经过筠连进行补给,市场潜力巨大。“这就是柴油销量增长的源泉,只要抓住了客户,就不怕没有市场。”郭林中高兴地对员工说。为收获该潜在柴油客户,郭林中对沿途站点进行梳理,通过分析场地条件、硬件配备、区位优势、质量优势等,制定了专属用油方案。
从筠连县到高县,郭林中跨越两个县城,驱车37公里拜访客户。“实在不好意思,我突然有个急事儿,咱们下次再谈吧。”客户的拒绝并没有浇灭郭林中的热情。他用一个半月的时间,坚持从筠连县到高县之间往返多次拜访客户,终于获得了和客户当面洽谈的机会。
“梁哥,中国石油的油不仅品质好,还优惠多多,您的车队来我们这儿加油,绝对是放心又省心。”郭林中热情推介,详细为客户介绍柴油营销政策,以贴心服务和热情态度收获客户信任,经过四次商谈后,成功达成合作意向。
“哥,天气冷了,喝杯热水暖暖撒。”“天气这么热,快进来喝口水歇歇。”冬天,海瀛加油站员工会为客户送上一杯暖心热茶;夏天,会为司机提供免费酸梅汤、绿豆汤解暑降温,用心用情服务好进站客户,收获广泛好评。
在郭林中的带动下,海瀛加油站真正把服务做进客户心坎里,在打赢经营翻身仗的同时,也赢得了客户的青睐。“要加油到海瀛!”这句在来往货车司机群体中广为流传的一句话,凝结着海瀛加油站全体员工用心用情的服务理念和服务态度。