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上海申勤物业管理服务有限公司 - 《申勤业报》

■优秀管理者风采

从『难点』到『亮点』

松江体育中心项目副经理董红艳

2024-02-28    

2023年对于董红艳来说是工作压力最大的一年。疫情结束后,赛事活动蜂拥而至。对市民开放的健身场所人员多而复杂,游泳馆施工装修期间,也正常对外开放。种种开放活动,对她的工作增加了很大难度。但董红艳扛起了压力,项目发展呈现稳中有进、进中向好的良好态势,各项工作均取得了令人满意的成效,为2023年画上了一个圆满的句号。

倾力将团队上下拧成一股绳

针对场所的特殊性,董经理加强了对体育场与游泳馆旺季开放的管理。不仅要求员工做到眼观四路,耳听八方,时刻关注场馆人员进出情况,环境卫生情况,设施设备完好情况等;还要帮助健身市民解决困难,譬如携带物品的临时存放、夏季给来健身的老人提供盐汽水等。增加健身市民到达场馆的舒适度,提高满意度,减少投诉。在团队敬业专业的服务保障下,2023年业主最担心的12345投诉较往年有明显减少,全年31起,与物业相关的投诉只有5起,大多是投诉人行为不符合场馆规定,物业工作人员进行婉言劝止,投诉人觉得场馆规定不合理而引起的投诉,真正做到了从“难点”到“亮点”。

除日常的接待市民、学生训练外,2023年松江体育中心共接待保障了市、区级及外省市领导莅临指导参观考察调研活动16次,接待赛事活动79场次,接待人数达到35000人次。由于项目属于开放性场馆,平时工作日期间,每天有市民锻炼和经常性的学生训练,赛事活动基本都安排在周末。为确保赛事活动举办期间不出纰漏,董经理始终将工作放在首位,她周末基本不休息,只要一有活动赛事需要,就加班加点的在项目上值守到活动赛事结束,牺牲个人休息时间去保障赛事的顺利召开。无论大小事她从不敷衍塞责,认真接待每一项任务,全力以赴做好保障,为项目团队树立旗帜,成为团队主心骨,倾力将团队上下拧成一股绳。这种高度的责任心和敬业精神,不仅赢得了赛事主办方的赞誉,也增强了业主对她的信任和信心,对其委以重任。现在好多赛事都是主办方直接跟董经理对接沟通。在2023年6月和8月赛事保障结束后,主办方还给体管中心送来了奖旗,表示感谢。

真诚为业主着想,尽力提供更优质的服务

作为一名物业人,董红艳时刻为业主着想,了解他们的需求,为业主提供更优质的服务。赛事增多场馆使用频率增加,首当其冲是对场馆是否造成损坏。主动全程跟进,时刻检查场馆设施设备使用情况,发现问题及时上报业主,并积极沟通处理。业主们只要看到董经理在现场,都会露出欣慰的笑容说:“只要小董在,我们就放心了”。业主们的态度从最初的不放心转为现在的依赖,离不开董经理日复一日的坚持付出。

将场馆当成自己家来看待,是董红艳经理能得到业主们信任的原因之一。她能想业主之所想,急业主之所急。2023年11月初游泳馆1号岗门头因老旧面临坍塌的危险,此处为游泳馆入口,人员车辆进出频繁,存在很大安全隐患。业主方因维修资金问题暂无法找专业施工方修复。董经理紧急查看现场情况,出维修方案,报业主领导审批,经同意后紧急施工,不仅排除了安全隐患,拆除了即将倒塌的门头,还改造了机动车和非机动车进出口。业主方非常满意,肯定了董红艳的能力,赞扬了物业团队的专业。

2023年10月29日,体育场举行中小学生运动会,结束后晚上参加比赛的小选手发现电话手表遗失,家长找到场馆寻求帮助,董经理带领物业团队竭尽所能花了几个小时帮助失主寻找遗失物品。失主郎影女士为表示感谢,于2023年11月9日赠申勤公司松江体育管理服务中心管理处“拾金不昧品德高尚”的锦旗一面。作为一名物业人,董红艳用行动让“拾金不昧、抱诚守真”这两个词有了更暖的温度和聚合的力量。她不是无所不能的,但她一定会竭尽所能,为业主服务,为到场馆的参赛选手、健身市民服务,用优质的服务让业主觉得放心、贴心、安心、暖心。

始终保持对新技术和新知识的关注

身为一位优秀的项目经理,董红艳始终保持对新技术和新知识的关注,具备持续学习和创新精神。参加行业举办的培训,不断提升专业素养和管理能力。2022年,董经理参加了上海市物业协会组织的项目经理训练营,并顺利通过考核,获得项目经理初级证书。2023年10月,又报名参加了上海市物业协会组织的项目经理中级培训并通过考核。通过学习,董经理把先进的管理理念和技术功能,灵活运用在项目管理过程中,提高了项目执行率和团队服务水平。同时,她还鼓励团队成员积极探索新方法,提高团队整体核心实力和竞争力。在董经理的领导下,项目整体运行情况良好,有效完成相关的各项工作;队伍建设良好,分工协作,内部团结,体现了团队强大的合作精神和战斗力;各项赛事对接顺畅,确保顺利召开、圆满完成;每季度均能获得业主对物业的考核高分,确保了百分百完成物业费的收缴率。松江体育中心项目在各方面都取得显著提升,2023年董经理又交出了一份让业主和公司满意的答卷!

(综合办  报道)