通过这次培训学习，我受益匪浅，感受颇多，下面具体就华为的核心价值观“以客户为中心”在勘察设计企业的实践与思考谈谈自己的一些心得体会。
一、对“以客户为中心”的理解 以客户为中心是一个整体的服务理念。服务意识要求企业从上到下各级员工要形成客户主动服务的认识和保持良好的服务态度。要求企业的员工学会换位思考，需要站在客户的角度考虑问题，这也是服务意识的高级阶段。服务流程是客户服务体验的关键外在体现，对客户而言，希望得到的是一站式服务，无论企业内部的流程界面如何纷繁复杂，只要向服务方提出，就一定有及时高效的反馈。而对勘测设计企业内部而言，需要建立起以客户为中心的快速高效的服务流程，并以提升流程运行效率为目标优化内部组织，减少组织内耗。服务能力是企业内部提供产品的综合评价，服务意识、服务流程中也涉及产品、服务的问题，而能否实现则取决于企业的服务能力了，如即使员工有考虑为客户节省投资的意识但仍需要有相应的设计优化能力才能够最终形成成果。因此，服务能力是将服务意识、服务流程“变现”为优质客户体验的最关键环节。
二、“以客户为中心”的组织优化 近年来勘测设计企业在围绕着提升客户体验方面已经出现了明显的组织调整的趋势。公司级生产经营一体化指的是经营部门和生产部门在公司层面的整合。从精简客户服务流程和推进部门职能协同的角度来说，这样的整合是很有必要的。整合后，形成统一管理，从承接项目到生产运行一体化管理，既有利于前期的项目承接阶段的资源调配，也有利于生产运行组织对经营的支持和配合。所级的生产经营一体化主要是指专业所向综合所的转变，并且综合所的管理相对独立，有单独的经营、生产能力，从推进项目专业间的配合和协调效率的角度来说很有必要。由多头管理改为统一的领导进行协调，都有利于提高专业间的协作效率，也极大地提升了生产效率。项目级生产经营一体化主要是指项目管理由职能式管理向项目负责人制的转变。从客户角度而言，理论上项目负责人是在项目服务过程中最直接高效的沟通对象，到项目负责人层面可以直接推进项目各专业的进度质量问题，可以以最短的链条给予客户的意见最快速的反馈。
三、“以客户为中心”的思考 华为所提倡的“以客户为中心”的服务理念是在客户体验方面下了大力气，也表明了客户体验在市场竞争中的重要的战略意义。对于传统的勘测设计企业来说，虽然全行业都在思考技术创新、数字化转型等热门方向，但作为服务企业的本质不会发生变化，在卖方市场变为买方市场的大环境下，只有围绕着“以客户为中心”的服务理念去形成内部的服务意识、优化内部的组织和流程、并借助数字化手段构建服务能力，才能够真正形成在市场中的核心竞争力。