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本报讯 记者 关淑怡 陈锦妍 / 通讯员 谢丽萍 金意陶集团将提质增效作为推进公司高质量发展的战略举措，通过成立品质管理部、加强客诉处理培训，开展 BPM流程执行者标准化改造项目，不断助力金意陶集团“品质、效益”双提升。

  品质｜将“以客户为中心”的思想落到实处

金意陶品质管理部成立宣贯会暨《客诉管理作业指导书》培训会顺利召开，会议由企业管理部副部长沈方高主持，集团副总经理兼生产技术中心总经理白泽理等共 33 人出席本次会议。会上，沈总为大家介绍了品质管理部成立的背景和目的，旨在能够全局性地统筹品质管理体系，促进落实“以客户为中心”的快速响应配套服务。品质管理部部长刘小兰、集团副总经理白泽理接连发表讲话，对新部门的成立、职责及愿景进行了详细阐述。随后，《客诉管理作业指导书》的培训，着重讲解了客诉审定专员的工作职责，体现“以客户为中心”的思想。

此次在公司内成立品质管理部，以及对《客诉管理作业指导书》进行重新修订及宣贯，有利于我司在目前的市场环境下，快速响应客诉，灵活处理问题，及时化解矛盾，维护公司品牌形象。相信本次举措能成为营销部门坚实的后盾，提高金意陶在行业内的市场口碑！

  效益｜提高流程效率，促进效益提升

由企业管理部牵头，协同人力资源部、流程信息部召开了“执行者标准系统化改造项目”启动会，旨在将 BPM 打造成为流程审批唯一平台，实现流程、职责岗位、个人快捷匹配，迅速适应组织架构变化的愿景。会上，各成员针对当前组织架构发布的职位职岗中应该如何定义执行者和项目难点进行了深入的讨论。以国际营销中心为项目试点对象，由人力资源部提供组织机构设置、职级、职岗名称标准化初步方案；企业管理部负责相关制度流程盘点以及拟定流程动作标准化词条方案；在方案形成后由流程信息部拟定框架实现和目的方案。

开展 BPM 流程执行者标准化改造项目，有利于规范 BPM 系统中流程节点执行者角色，帮助流程节点中角色执行者和权限的标准化设置，更快地响应人员变动时流程节点调整的需求，提高流程效率。

  要打赢提质增效攻坚战，需要全体金意陶人共同发力，将各项工作做细做严做实，开拓创新、奋勇争先，以实际行动助推金意陶开创新辉煌。