当前，中国工程机械市场的竞争日趋白热化，海外市场成为各工程机械厂家竞争的新蓝海。山东临工进出口公司肩负公司市场国际化的历史使命，如何在海外市场竞争中脱颖而出？我认为，坚持“以客户为中心”，打造高效协同团队尤为关键。
“客户在哪儿，企业的边界就在哪儿。”没有客户，企业的存在也就失去了意义。坚持“以客户为中心”，作为企业管理者，需要时刻思考三个问题：如何缩短与客户的沟通距离？如何快速满足客户需求？如何为客户创造更大价值？
企业创建初期，通常规模较小，企业与客户之间的联系一般较为紧密，双方沟通顺畅，客户需求能够快速得到满足。随着企业规模不断扩大，人员不断增加，分工不断细化，久而久之，部门与部门之间、企业与外部组织之间形成了各种有形、无形的“墙”。甚至在有的企业，“以客户为中心”逐渐演变成“以自我为中心”。
《三国志》有云：“能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。”企业发展壮大之后，如何仍能做到“以客户为中心”，如何做到高效协同，成为不得不直面的问题。下面，从部门与部门、企业与外部组织、个人成长与企业发展三个方面谈谈我对协同的理解。
一
用“同理心”击穿厚重的“部门墙”。企业的正常运转，研产供销服缺一不可，但部门之间的摩擦时有发生：营销部门抱怨研发部门的产品力不足，服务部门抱怨生产部门的质量控制不强，生产部门抱怨采购部门的供货周期太长。以进出口公司为例，销售、服务、产品、业务、市场各部门之间的不协同、不协调亦时有发生。
各部门有自己的职能职责，站在各自立场考虑问题无可厚非，但作为企业的一员，我们存在的终极意义就是服务客户，只有得到客户认可，所有工作才有价值，抱怨、推诿、封闭只会让我们失去更多客户，沟通、担当、协同才会赢得更多客户。我们是否应当尝试多站在客户的立场考虑问题，是否应当尝试站在其他部门的角度、尝试站在上下游的角度来考虑问题。唯有如此，壁垒方可打破，协同方可达成。
二
企业要善于外部借力，实现共生。万物互联的时代，任何人都不是孤岛，企业亦是如此。客户的需求在变化，从单一产品到全系列产品，从工程机械到矿山机械、高空机械、智能物流，从设备需求到金融解决方案。为了满足客户不断变化的需求，企业仅靠自身的力量难以完全满足。过去十余年，我们趟出了集团化发展的成功之路，通过与临工重机、临工智科、临工重托等子品牌的协同，一方面满足了客户不断变化的需求，另一方面也促进了集团各模块业务的不断发展。未来，谁能解决客户日益旺盛的融资需求，谁就能拥有更多客户。这就要求我们在集团化发展的基础上，进一步拓展延伸，通过与银行、融资租赁公司、信用保险公司建立强链接，共同满足客户的融资需求。企业与外部组织之间早已超越竞争关系，彼此借力，实现共生，将成为企业未来发展的“新常态”。
三
学习力是企业生生不息、发展壮大的源动力。对于企业而言，最重要的外部资源是客户，最重要的内部资源是人力资本。如何增强企业活力，一方面是坚定不移的“以客户为中心”；一方面是人力潜能的充分释放。在这个不断变化的时代，对于个人而言，唯有与时俱进、孜孜不倦地学习，方能充分释放潜能，唯有协同发展才能实现自我价值。在个人与企业并肩前行的进程中，我们要树立“大河有水小河满，大河无水小河干”的意识，追求“有人负责我协同，无人负责我负责”的境界，进而实现个人和企业的可持续发展。
四
自2018年中国挖掘机出口突破1万台开始，中国品牌挖掘机出口连续多年呈现翻番式增长态势。今年以来，虽然海外市场受到新冠疫情及俄乌危机等不确定因素影响，挖掘机出口依然保持高速增长，全年有望突破7万台。
中国品牌挖掘机出口强势崛起，主要有两方面原因：其一，中国工程机械企业经过多年积累，逐渐突破欧美高端品牌在液压及电气控制方面的技术壁垒，产品国产化率大幅提升，凭借性价比优势在海外发展中国家备受青睐。其二，随着“一带一路”建设的持续推进及RCEP的实施，中国品牌“走出去”的速度明显加快。
为了抓住海外挖掘机业务发展的黄金机遇期，快速推进公司市场国际化战略部署，进出口公司在海外市场坚定不移地实施“双渠道”战略，在东南亚、东欧、中亚、印度、中东、非洲等主要市场优化挖掘机渠道布局，推动挖掘机在海外市场的销售。为了保障海外市场战略目标的顺利实现，我们需要快速、高效地应对市场变化和客户需求，需要行之有效的保障措施和解决方案，需要公司各部门的积极协同。
近两年来，通过技术、人力、运营等各部门的协同，公司挖掘机出口有了明显提升。我坚信，在公司各部门的支持下，不久的将来，公司挖掘机出口业务定会实现跨越式增长。
从“一全二创三结合”创新管理模式的提出，到“以客户为中心”战略的实施；从与阿里巴巴的战略合作到《华为数据之道》的反复研讨；从数字化年的启动，到《协同：数字化时代组织效率的本质》的学习贯彻。公司的发展之路，从来都是一条全体员工、客户、外部组织协同共生的发展之路。
墨守陈规与固步自封没有未来，唯有跟上时代才能不断突破边界，实现高质量发展。站在新时代、新起点，我们将围绕“世界眼光、国际标准、临工特色、高质量发展”的战略定位，不断释放个人潜能，打造高效协同团队，为全面实现公司海外战略目标而奋斗。