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就职于万家乐湛江龙铭的服务工程师曾熙，在2014年公司刚成立后加入到湛江龙铭服务团队，一直负责维修业务，他以娴熟的技术工艺和“用户第一”的理念贯彻到服务工作中，深受当地用户的一致好评，连续两年获得万家乐领发的“五星服务工程师”荣誉称号。曾熙师傅在服务工作中，坚持以伎术服务用户、以用户满意为第一标准的工作原则，与湛江龙铭一同赢得用户的赞赏，那么他背后又有着怎样的感动故事，下面，让我们一起来聆听一下:

在加入万家乐服务团队以前，曾熙师傅在家电行业已经有十几年的工作经验，早期是主要负责其他品牌的燃气灶安装维修工作，对燃气灶的伎术可谓炉火纯青，但是他深知家电技术不能只停留在一个层面，唯有不断自我提升才会有所进步。

那时的曾熙还想学习热水器的技术，但苦于没有合适机会，一直到湛江龙铭在2014年成立，而他也在朋友的推荐下加入到湛江龙铭服务团队，回想那时，曾熙师傅说:“对万家乐品牌早有深刻的印象，那句‘万家乐，乐万家’口号影响着老一辈的洗澡习惯，我想学习热水器的技术，万家乐就是首选。现在，经过万家乐湛江龙铭服r务团队6年多的共同开拓，从零到有，客户数量越来越多，市场口碑越来越好。”

曾熙师傅作为湛江本地人，了解到当地能提供专业的家电维修服务的公司不多，但用户对于家电的维修需求只增不减，面对日益增长的订单量，曾熙师傅保待“用户为先”的理念，当天接到的汀单总是在当天完成，绝不会推到第二天;全年无休的状态已经连续几年，在前年的春节期间，曾熙师傅临时接到一个用户紧急电话，要在大年初一当晚上门维修热水器，第一次面对如此突发的事件，曾熙师傅谨遵用户需求，在当天晚上为用户提供上门服务。事后，用户深夜发微信向曾熙师傅的服务表示感谢。

通过这个小小的案例，在曾熙师傅心中，让他真真切切的感受到:作为万家乐服务商的维修师傅实在是太幸福了!“渠道为王”并不是一句口号，而是在方方面面都支持到位，在用户具体解决问题的同时，其实是实现个人价值的成长。服务到位了，顾客开心了，自己又何尝不快乐、不幸福呢?

令曾熙师傅没有想到的是，在2020年年初会也遇到紧急情况:新冠疫情对全国服务行业造成的强大冲击。而一直在公司值班的曾熙师傅，天天看到电视直播报道更是万分担忧，一方面是担心不能为有需要的用户提供上门服务，另一方面是担心自己作为疫情期间的流动人员，万一成为隔离的对象，那后续会给用户带来更多的不便。所幸湛江区域的疫情很快得到控制，而公司也在3月份正式复工，复工后，曾熙师傅时刻保持个人防护，佩戴口罩、手套，服务期间与用户保持安全距离，做好个人防护就是对用户最大安全保障。

疫情之下，服务行业举步艰难，但其中最艰难的还是一线医护人员。3月26日，万家乐开展“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，为全国抗疫一线医护人员和定点收治医院提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务。曾熙师傅在得知这一消息后，马上主动报名参加这次公益服务活动，想为一线医护人员提供一点帮助，他说:“疫情期间，医护人员付出了巨大的牺牲，我们只是用我们的一点技术，帮一点忙也不算什么。”

无沦是疫情期间，还是日常工作，曾熙师傅都保待始终如一的心态服务好用户，以用户满意为服务的第一标准，以专业技术帮助用户解决难题。曾熙师傅袭示:感谢万家乐给了我这样一个好平台，让我掌握专业技术，更好地为用户服务，希望日后能为更多用户提供更好的服务。

后记:为保障用户售后服务体验，万家乐在全国各地设立40个服务中心及400多个服务点，近万名服务工程师，共同构成了行业内规模庞大的服务网络，切实解决了消费者安装和维修的需求。定期进行技术支持培训，确保每一位服务人员考取合格上岗证，提供规范化服务流程，打造专业的服务团队。

万家乐湛江龙铭曾熙师傅是一个低调、朴实的服务工程师，在不断自我提升专业技术的同时，保持服务好每一位用户的初心，正正因为有着千千万万像曾熙师傅一样敬业的服务人员，万家乐服务团队才得以日益强大起来，相信今后曾熙师傅会以更专业的技术、用户至上的理念继续为用户提供满意的服务。