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　　9月11号，通过商场领导的安排进行了“人人争当金牌导购”的培训。通过5位老师的培训我感觉受益良多，观念得到了更新，服务理念也得到了很大的提升。印象最深刻的是陈加敏陈总讲的职业素养。从她的叙述中我们重新认识了雄风新天地和雄风新世界的规模和历程，还有作为一个雄风人该有的素养。结合自己多年的销售工作，让我充分认识到只有用服务打动顾客，让顾客成为我们的忠实VI P，才是做好销售的秘诀，也是我们努力的方向。
　　今年年中庆第二天，专柜来了一位顾客，在我们热情的服务、细心的推荐下，顾客一下买了价值15000元的内衣，产生了25连单的超级大单。但是当我们希望顾客添加会员时，顾客直接拒绝了，并对专柜无赠品表示非常不满，拎了商品直接走出了专柜。从大连单的惊喜转而因公司未到位的赠品将失去一名大客户而懊恼起来。当我得知顾客在四楼购买了床品，我立马上楼，问床用的同事要了号码并打电话跟顾客说明情况，并表示已向公司申请赠品，顾客表示接受，并添加了微信。赠品到位后，我立刻亲自送货上门，还给顾客送了几个家里自己种的西瓜。顾客很高兴没想到我们还记得这事，同时也对我们爱慕专柜的服务和商品给予了赞赏。每一份的付出都有一定的收获。我们只有对顾客投入真心的对待，顾客也就会感受到我们的用心服务。
　　此外，我们专柜位置刚好处于电梯口，平时晨会上营管经常会强调安全乘梯，也让电梯口专柜员工承担起安全员的责任。记得五月的一天，我站在定岗点位上，看到一位女顾客拄着拐杖还带着小女孩走上电梯，因没站稳摔倒在电梯上。我与临柜的同事赶紧上前按停电梯，抱起小孩并扶起了顾客，避免了一场严重事故的发生。事后，顾客对我们的迅速反应赞不绝口并在总服务台留下了感谢信。
　　正如培训课中所讲到的，我们不仅仅要具备销售技巧，更要有作为一个雄风人该有的素养：热爱本岗位，全新全意对待工作。我坚信，在保证优秀的品牌质量基础上，我们把最优秀的服务、微笑和专业知识奉献给我们的顾客，以诚相待，超越顾客需求，一定会感动每一位顾客，销售业绩也一定会更上一个台阶。