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　　9月10日，我有幸参加了雄风集团组织的 《人人争当金牌导购》 培训。这次培训我印象最深的一点就是强化导购对促成销售的重要性。
　　作为一名资深导购，首先要做到的是整洁的仪表仪容，饱满的精神面貌，亲切热情的微笑。一个微笑，一句问候，一杯茶水，都可以开启一段销售之旅。记得今年七月份的一天，有个顾客路过我的专柜，一声“欢迎光临简爱家居”，让顾客停下了脚步。这时我们展示区的一台破壁机正在做无渣豆浆，我赶紧向她作了介绍，并倒了一杯现磨豆浆让她品尝，顾客很喜欢这个味道。于是我就进
一步介绍了商品的功能、优点和使用方法，顾客很认同这个产品。同时顾客对慢炖锅挺感兴趣，于是我细细讲解了慢炖锅的产品特点。由于破壁机价格比较高，顾客当天并没有下单，而是买了价格适中的慢炖锅。我对顾客详细说明了慢炖锅的使用方法，然后加了顾客的微信。在接下来的几天，我通过微信进行了回访，询问慢炖锅的使用感受，同时给她介绍各种产品，有针对性地介绍了破壁机的多种功能，在了解了更多产品功能后，这位顾客特意过来下了单。
　　在长期导购工作当中，我深深地体会到，只有了解顾客的需求，与顾客有情感上的交流，才能让顾客享受到购物消费的乐趣；一名导购必须是商品专家，用自己掌握的商品知识，给顾客提供帮助，然后促成销售。商品销售出去后，还要能提供暖心的增值服务，满足顾客的精神需求。
　　在市场竞争激烈的今天，消费者的个人需求在不断提升，从单纯的商品需求，到对购物环境需求，再到优质服务的需求。如何满足甚至超越顾客的需求呢？首先要提供完善齐全的商品，保持良好的购物环境，最重要的是要用暖心服务去感动顾客，用心服务顾客才会对你的品牌产生好感，然后顺理成章地促成销售。