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　　本报讯（通讯员 陈加敏）9月10—11日，雄风新世界、雄风新天地二店联合在集团总部八楼培训室开展了为期二天的“人人争当金牌导购”培训。二店管理人员和品牌店长参加，共计200多人参加了培训学习。
　　本次培训由集团副总经理盛捷领衔，陈加敏、孙伟丹、何林华、许君四位中高层管理人员，共同组建了培训小组。二店对此次培训非常重视，酝酿多时，准备充分，从内容商讨、讲师担任、手册印制、课件PPT制作、课间互动节目到培训对象、时间、场地、用餐等，每个环节都反复推敲、精选、调整。为了不浪费来听课的一线精英骨干们的宝贵时间，让她们在课堂上增长知
识、开拓思维、提升实操，达到生动、有效、实用的培训效果，培训小组讨论确定了培训寄语、职业素养、服务规范、暖心服务、落实实践五个版块的内容。在培训学习前，二店先期组织开展了“人人争当金牌导购”的倡议活动。
　　本次培训总课时为9小时，培训学习由盛总开场，他首先从“市场、顾客”二个变化，即从当前零售市场和消费客群正发生什么样的变化进行切入，通过对2019年国内消费市场的变化及新零售近二年探索发展的剖析讲解，旨在拓宽二店管理人员及品牌店长对目前零售业发展趋势和直面应对竞争的认知。其他四位培训老师则围绕职业素养、服务规范、暖心服务、落实实践四个方面，详细规范地讲解了服务工作的理论知识和岗位技能，并辅以生动、实用的多个案例，帮学员们分析了日常工作中存在的问题、服务落后带来的影响、技能欠缺造成的落单，还用商场实实在在发生过的成功案例，与学员们分享新零售下如何转变服务模式、更新服务理念、深耕销售技巧，从而促进二店管理人员及品牌店长深入推进开展暖心服务，在思想认识、创新内涵及落实执行等方面进行强化、巩固和提升。培训课间，学员们呈献了精英操、手语操、齐心合力游戏等极具服务内涵的风采展示。
　　本次培训是继2018年二店开展“做有温度的门店”培训，强调五个温暖：“温暖迎合、温暖商品、温暖环境、温暖管理、温暖服务”落地推行的续篇。培训后，学员们纷纷表示这次培训内容详实可对照，主题鲜明接地气，对如何应对市场竞争环境和目标客群需求变化，创新增值服务内涵，深入推进暖心服务，在认知上有了新收获，对做好顾客接待服务，心里觉得更有底气了。
　　根据既定安排，本次培训还将继续，计划于10月底前二店全面完成所有一线导购人员的轮训，同时开展楼层细化要求、品牌店增值内涵的活动，确保“人人争当金牌导购”倡议及暖心增值服务内涵的落地。