徐州矿工报 - 徐州矿工报
“热力”不断服务升级
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作者：◎实习记者 丁娟
2020-06-19
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初夏时节，淮海路上车水马龙。热网西线延伸工程现场，机器轰鸣。华美热电公司热网管理员刘锴顶着烈日，一边在施工中的管道深坑行走，一边如医生做B超般，对管道焊缝进行无损探伤。“夏天到了，管网维修必须加快进度。”入职近三十年的热网专工盛建向记者介绍，“正在施工的管线是三条联接公司东西管网的主要管线之一，承担着老淮海路片区、段庄片区、湖滨片区的供暖和气源补充的重任。我和刘锴的任务就是24小时驻场监护，从严把关，确保蒸汽主管网运行畅通无阻。”
时间回溯到3月11日中午12时，上年度采暖期供热运行工作圆满结束。热网专工赵晓宇表示：“为了让
用户享受到更优质的服务，我们要提前做好送气供暖准备工作，适时延长供热时间。去年，徐州市规定11月21日零点起进行供暖，公司的蒸汽在18日当晚就已安全送至西部城区64座小区换热站。通过调试设备、检验管网、逐步升温，我们要在指定供暖时间到来前，提前2小时确保供暖达标。”
供热质量好，服务标准高，主动了解客户所需，华美热电公司供热服务赢得了居民的纷纷点赞。
上一阶段的采暖期供热运行工作结束了，但服务的“温度”不能降。华美热电公司坚持“停暖日就是开工日”的原则，千方百计做好供暖设备的保养维修，不断提升安全供热水平。热网办提前安排部署2020至2021年度采暖期各项供热准备工作，组织职工对群众诉求进行分类整理，切实解决
采暖期间存在的全部问题；进一步做好热源保障、设备检修监管、旧管网改造和供热服务规范化等方面工作，进一步提高客户满意度。
连日来，为推进淮海新城片区热网工程高温热水项目建设，热网办主任张宗辉每天早出晚归，预约客户、查看现场、洽谈合同，一户接着一户走访，一个片区接着一个片区跑，忙得闲不住脚。徐商公路北D地块,西区热电厂B地块,四季连城地块A1、A2、B1地块……一叠签字盖章的《用热申请表》，见证了他们奋斗的足迹。
谈到不久前荣获的“2019-2020年徐州市区供热热源保障先进单位”称号，张宗辉笑着说：“这对我们来说，是一份激励与肯定。作为热网办的一员，我们的出差行程总是满满当当，手机也时刻保持畅通，力争‘热度’不断，为客户提供更周到及时的服务。”