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本报讯 （学生记者韩悦宁 黄麒麟 唐婧溦 赵博雅）在人民大学，如果想要办理在读证明该去哪儿？如果想要打印中英文成绩单该去哪儿？如果想要办理收入证明该去哪儿？曾经，这些问题的答案五花八门，不过，从今年九月以来，大多数类似问题的答案都会指向位于东门附近的综合服务中心。作为北京高校规模最大的“一站式”行政服务中心，已有近20家机关单位入驻这里，可办理100余项业务。走进大厅，大屏幕上有序滚动着排列号数，有舒软座椅可以等候休息，多种颜色的桌几活泼靓丽。在焕然一新的综合服务中心的背后，是什么推动了这次改变的发生？其中又有什么别出心裁的考量呢？笔者带着这些疑问，采访了一些师生。
  更好地为师生服务是综合服务中心的创办理念，选择入驻单位时遵循着“应进必进”原则。“应进”就是那些需要引进到综合服务中心来的，和师生群众关系比较密切、业务量比较大的部门；“必进”就是这样的一项业务涉及到的所有必要部门。这种对入驻部门的筛选，极大程度上缩减了办理一件业务需要涉及的范围，甚至进一步优化了办事流程。
  设立综合服务中心的用心也体现在布局设计的细节之处。人大校园之精致已无须赘述，能够在校内寻得一片宝地大施拳脚，实属不易。机缘巧合中，在原西餐厅1985迁址之际，综合服务中心便扎根于此。宽敞明亮的办公环境使人舒心，态度与效率亦随之改善。
  在综合服务中心的一站式服务中，便利、人性化、效率高等词语频繁出现在前来办理业务的师生口中。与此同时，服务中心的老师和同学针对试运营阶段出现的小问题进行了反思与总结。例如，前来办理业务的师生对于较为复杂的业务办理流程还不熟悉，在寻找对应窗口时经常会遇到困难。因此，可能就需要更多的业务流程拆解说明，挂牌辅助展示或是人工引导，会使得办理业务更加便利。
  现阶段同学们使用微人大办理相关业务的频率较高，但对于教师来说，有些业务不仅会涉及到微人大系统，还需要登录其他机关部处的网站。就综合服务中心的发展规划而言，“一网一门”是其建设目标，即在线上建立一个综合服务中心的门户网站，在线下争取让师生办理各项服务只需要走进综合服务大厅这一扇门。“光荣在于平淡，艰巨在于漫长”，突破技术瓶颈、保持长期的良性运行，综合服务中心的建设任重道远。
  （作者分别系商学院2019级本科生、新闻学院2019级本科生、新闻学院2019级本科生、马克思主义学院2019级本科生）