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匠心筑梦 扬帆启程
——记汉十管理处安陆所收费班长杨程
2019-09-23
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杨程，1990年出生，中共党员，一个聪慧谦逊、美丽真诚的微笑天使，她立足岗位，兢兢业业，用无悔的青春抒写巾帼不让须眉的豪情，七年多的高速风雨路，在岁月的见证下从一个幼稚的小苗成长为一枝铿锵玫瑰。
匠心追求，造就“最美微笑”圆圆脸蛋大眼睛、微微一笑俩酒窝，杨程是积极乐观、自信勇敢的女孩，作为全国第二届“最美中国路姐”的她，在三尺岗亭中，她始终践行着“至诚至善至温馨”的服务理念，对待司乘，她用如沐春风般的微笑，架起与司乘人员沟通的心灵之桥；以朋友般真诚的问候，让司乘人员忘记旅途带来的疲倦；作为一名高速公路一线收费班长，每一个手势，每一个点头，每一次微笑都包含了她成千上万次的练习。身为导游专业出身的她，及时关注旅游行业动态，利用业余时间为过往的司乘人员精心
制作旅游小卡片、景点路线行车指南等；在旅游高峰时期，在收费广场设“便民服务咨询台”，为大家提供路线咨询及景点义务讲解服务。
2018年的11月20日，杨程有幸被管理处推荐，担任第三届全国多式联运现场推进会现场观摩的讲解员，7版解说稿、10多个日夜、万余字，一遍又一遍的模拟讲解、一次又一次的讲解突破，最终圆满完成了此次现场调研讲解的任务。匠心所向，内外兼修，造就了杨程“对未来有信心，对现在有耐心”的“工匠气质”。
匠心坚守，练就“岗位能手”有人曾说，每个人的成功都有其必然性。杨程参加过4届全省收费技能竞赛，却连续三次与晋级决赛失之交臂，三次失利反而让她越挫越勇。在工作之余，她勤练技能，每天怀揣一沓“练功券”被同事们戏称为“小富婆”，可她全然不在意。一次在公交车上杨程正埋头练习，耳边忽闻：“左手捏紧，右手手指放松些，你是左撇子，握钞的方法稍做调整便可加快速度。”这位大姐笑着说：“就喜欢你这种认真劲儿。”回家后她坚持日复一日的练习，无时无刻不想着提升技能的方法，练就了“单指扣，四指滑，五指弹琵琶”花式点钞法、“一理二拨三数四算”竞速点卡口诀和“收费流程三字经”。
2018年9月28日，在湖北省高速公路系统“交通工匠杯”收费业务技能比武中，又展示了她对“最美”的全新追求和诠释。此次竞赛不同于往届，增加了微课堂讲授、社会热点事件的评论、文化综合知识问答、模拟收费等环节。竞赛中，她从容操作、对答如流，机智多学的表现令人难忘，丝毫看不出职场新人的影子。我们知道：冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功，表面的自
信从容是背后的厚积薄发、积累沉淀和至臻追求！心之所向，力之所至，这位90后女孩坚守初心，将平凡的事做到极致，用实际行动践行着“匠心”的坚守。
匠心力量，缔造“薪火相传”哲学家云：“智山慧海传真火，愿随前薪做后薪。”年轻一代作为有生力量，源源不断培养和造就优秀的员工，是关系高速公路事业继往开来、薪火相传的根本大计。自汉十管理处为其打造的“杨程工作室”建成以来，从“最美中国路姐”到“收费业务内训师”，杨程实现了角色的完美转换。她从不吝啬分享自己的经验，有人问她：“这些诀窍都说出来了，就不怕被超越吗？”她总微笑着说:“匠心是技艺的灵魂，要修习更要传承。”她定期为职工开展“微笑服务礼仪”、“收费业务技能”、“收费操作知识”等专项培训活动，并多次赴外单位进行授课，共同搭建学习进步的桥梁。
杨程在传帮带过程中始终坚持把信心留给自己、静心奉献岗位、专心操作流程、热心服务司乘、耐心帮带职工、虚心请教他人、倾心技能讲解，她乐善分享的传帮带得到了广大干部职工的认可。新进职工叶星晨提起“师父”杨程，既感激又敬佩：“她不仅耐心地教会了我业务技能，她身上那种认定了一件事就会做好的认真劲也感染着我，督促我进步。”回眸过往，杨程的蜕变，既促使了她个人的成长，也促使了“汉十精神”的传承与发扬。
自2011年进入汉十高速工作，杨程先后荣获汉十管理处“十佳个人”、“先进个人”、“温馨服务标兵”、“温馨魅力使者”等荣誉称号；2015年9月荣获第二届“最美中国路姐”荣誉称号；2017年湖北省交通运输厅“全省交通运输系统先进个人”；2018年勇夺湖北省高速公路系统“交通工匠杯”收费业务技能比武桂冠；2019年2月，被省总工会授予“湖北省五一劳动奖章”。
其实无论是站上第二届“最美中国路姐”的领奖台，还是手捧“湖北省劳模”的奖杯，杨程依然会每天端坐在“党员示范岗”，踏踏实实、勤勤恳恳，把最美的微笑、最诚的服务送给南来北往的司乘，去履行一个收费员、一个交通人、一个党员的职责和使命。（雷会芳）