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匠心逐梦的交通服务先锋
——记京珠管理处武汉北所收费员周晶
2019-09-23
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“收费、发卡、找零、递票”，这样的工作，周晶每天要重复900多次，900多次手势服务，900多次文明用语。五
年来，她以惊人的毅力，过硬的技能，先后练就了“收发卡速度一秒完”、“判断车型一看知”、“人民币识别一摸准”、“车辆信息用盲输”等高路行业绝活，创造了京珠高速公路史上首个连续五年“收费零差错、车辆零滞留、服务零投诉”的“三零”奇迹。2015年，周晶荣获湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵、“湖北五一劳动奖章”和“湖北省劳动模范”称号。
2001年10月，周晶成为一名正式的收费员。十八年来，这份看似简单但却十分繁杂的工作并未消磨掉她的耐心，相反的，她从中找到了自己的乐趣与价值。为了提高操作的准确度，周晶将收费环节编制成“四步走打油诗”，在近乎痴迷的练习中将点钞准确率和速度提高到极致；为了加快过车速度，周晶自制了一张纸质模拟键盘，经过两个月的苦练，实现准确快速的“盲输”。
由于京珠武汉北收费站地处武汉东西湖区腹地，是
华中地区最大保税物流园区、工业园的重要快速通道，日均进出口车流量达18000余辆。面对大交通流量、客货比严重失衡的复杂通行环境，周晶做到了连续征费1825天，收取通行费1780.49万元，无一次长短款，累计输入车牌279891次，无一次失误操作。
在武汉北所党支部组织开展的“走进物流企业、服务地方经济”行评调研活动中，周晶第一次意识到，窗口虽小，但却是外商投资人员认识湖北的第一张形象名片。在服务司乘的过程中，她坚持做到“三不”：不因司机的职业而轻视他，不因车辆的种类而区别服务，不因司乘的态度影响自己的态度。在三尺费亭的“小窗口”树立了湖北交通的“大形象”。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在周晶的带动下，劳模周晶工作室、党员创新工作室应运而生。广泛运用周晶工作法，相继涌现出交通工匠付甜、宿瑞军；收费工匠和业务尖兵熊凤娟、陈文静、张崇军、余峰、江城等，形成“典型引路，榜样育人”的良好局面。在平凡的工作岗位上，周晶将自己的工作心得与同行分享、交流，让“周晶精神”在京珠管理处乃至整个交通行业广为传播，感染着每一位交通人。
她是榜样，也是缩影；她是收费员周晶，也是“京珠人”周晶。（柯晓燕）