珍世缘珠宝专柜来了一对老夫妻，这已经是他们第三次来专柜看珍珠项链了。一同来的大叔说：“你阿姨什么也不缺，就稀罕个珍珠项链，我们到日照商场去看了几次了，不放心，感觉还是回到这里找小徐买踏实。”
原来，大妈前几次来新玛特时，各个专柜的珍珠都看了，也都做了比较，但就怕买的不合适或买到假的珍珠项链而犹豫不决。珍世缘专柜的徐晶了解到阿姨的顾虑后，没有立即推荐阿姨购买，而是以聊天的方式和阿姨介绍品牌的发展史，告诉阿姨此品牌是专业做珍珠的，并找来相关的宣传图册给阿姨看，并根据阿姨的穿衣风格、肤色推荐了适合的珍珠项链。
随后，徐晶笑着对阿姨说：“阿姨，我把我的绝活告诉您，我教您如何辨别真伪珍珠。这样，您无论到哪里买珍珠饰品就不用担心受骗了。”她从柜内拿出专柜的珍珠饰品告诉阿姨如何从颜色、手感、形状、价格上辨认。当时，阿姨虽然没有立即买，却连连说受益匪浅。
这次，徐晶见叔叔阿姨来了，连忙迎上去。“小徐，你不用再介绍了，就买上次给我推荐的那个，我看好了，你叔叔也同意，给我开单子吧。”阿姨到了柜台直接和徐晶说。没想到阿姨这次这么痛快，徐晶笑着说：“阿姨，您看我们现在打8折，用金卡支付的话，可以打7.5折，直接给您省了100多元。而且我们店里活动商品很多，您用金卡购物既实惠又方便。”“好啊，好啊，听你的。”就这样，一单销售在用心有效的沟通下达成了。
做销售，追求的是双赢。我们售出了产品，顾客得到了实惠，解决了问题，双方皆大欢喜。所以，面对顾客时，要时刻记得沟通是双方互动的行为，用心沟通至关重要。 岚山新玛特 刘慧