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——记我校93级校友王培华

光与影的交织，留住了时间的痕迹。自从发明相机后，人们便爱上了这个可以记录时间与空间的“小东西”，而在这点点星光后，停留着一个为时空定格的商职人，他就是我校93级校友、星光贝贝专业儿童摄影创始人王培华。

盈盈之彼 守望星光

1993年，王培华考入我校家电检修专业。还在学校学习时，王培华就接触到相机，从此便与相机结下不解之缘，摄影成了他的最大爱好，一次为别人拍摄毕业照的时候，他从中发现了商机——帮别人“留住”在校园中的青春岁月是可以赚钱的，而这也成为他创立星光贝贝的最初动机。1997年，王培华毕业了，当时他最大的梦想是开一家婚纱影楼，可前提是要有一间店铺，就要投资几十万去租店铺、装修、招聘员工、买器材，这对于当时刚毕业的他而言，是一个天文数字。迫于现实，王培华接受了毕业分配，去国营商场工作当起了售货员，在商场工作的日子虽然收入不高倒也清闲。“我还应聘做过老师，给别人讲解家电检修知识，因为有销售和维修经验，所讲的贴合实际情况，所以同学的反响很好。”王培华说。

苦过，也累过，但更多的是成长。不甘寂寞的王培华，在商场工作不到一年，便辞职下海成立了一个家电企业售后服务公司，主要为海信、海尔等国内大型家电企业提供售后服务，最初的创业经历让他学到了大企业服务管理的方法。

2005年，王培华带女儿拍摄“百日照”，但影楼的拍摄服务让他很不满意。服务差不就是客户的“痛点”嘛，王培华意识到自己重拾梦想的机会来了。当年秋季，他便着手做全国考察，去学习先进的行业经验，但结果并不理想，取经未果的他，回到济南，决定自己摸着石头过河，一边做，一边学习和调整。

历经点点 终至璀璨

2006年的儿童节，一家名叫“星光贝贝”的儿童影楼于在济南正式开业。王培华说：“我当时心里也没把握，毕竟相机已经进入了数码时代，意味着一切都要从新开始，自己在学校的拍摄经验都已成为‘过去时’”，努力做到与时代同步，不断更新自己，才能不被时代所淘汰。”星光贝贝创立之初，儿童摄影尚未同如今这样风靡，竞争的缺乏导致服务质量差强人意，客人取消预约无法退还定金，拍摄过程服务态度差，底片另外销售更是行业公认的盈利潜规则。对于摄影这一行业而言，习惯跟风、集体做同样的事情是大家最喜欢的，但在2007年，王培华提出了8项服务承诺，即免费上门拍摄、免费提供外景拍摄、免费送片上门、当天拍摄当天选片、冒犯顾客赔偿、拍摄满意再付款、延误取片赔偿、定单后无条件退单，这8项承诺对当时摄影行业的服务而言无疑是巨大的革新，从客户角度出发，充分满足顾客需求。他的大胆创新为日后企业的成功打下了坚实的基础。

他做出的“8项承诺”开创了影楼服务的先河，在当时没有一家影楼敢做出同样的承诺，服务承诺一经推出就吸引了大批顾客。王培华认为，顾客利益是首要服务原则，如果顾客不满意，这个企业也不会长久。顾客临门本是好事，但过量的任务对于刚开业不久、店面还不大的“星光贝贝”来说，显然超出了其接待能力，因为一时找不到摄影师，王培华不得不硬着头皮亲自上阵，来保证顾客能够如期取件。随后，他根据大量的工作随时进行调整，推动者企业不断变革，向前发展，之后的短短4年时间，“星光贝贝”儿童影楼成长为全国知名的摄影品牌。

正是王培华的敢想敢做、抓住机会，才成就了今天的“星光贝贝”。如今的“星光贝贝”遍布全国30个省，200个城市，400余家门店，覆盖了省内60%县区！在相机点点星光，散发出璀璨光芒的背后，是王培华不忘初心的执着，是对服务质量的坚守，也正是基于他的执着与坚守，“星光贝贝”这个品牌才更加星光璀璨。 

（学生记者 李虎 本报记者 王娴珺 摄影 王子琛）