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    当下，年关将至，我们即将迎来年终盛典、年末冲关等一系列重大的营销活动，事业部、各门店也将开展形式多样的营销创新，抢抓节日市场。但无论怎么创新，“以顾客经营为中心”的战略思想不会改变。围绕顾客需求，为顾客提供高质量的商品、优质的服务，这才是商业的本质，走得再远，初心不改。全面深化改革要和高质量发展相匹配，须刺激员工的主观能动性，追求更高更好的服务效率，方可劈波斩浪，扬帆远航。

    做到不忘初心，就要从思想上坚定信念，在行动中坚定维护，做到对商品质量的把控不放松。不光一天、一星期、一段时间做好，需要持续做好这工作，坚守商品质量这一红线不动摇。那么如何才能做好商品质量呢？不仅要做好供应商索证取证等工作，还要把好质量验收、抽检关。特别是年关将至，春节旺季即将来临，超市内来货量大，促效单品多、赠品多，但绝不可因此，而忽略质量关，更不能出现以次充好的现象。

    其次，必须要选择适销对路的商品。根据不同区域市场、节日特点，每个区域、每个门店都要去组织符合自己门店市场定位和顾客需求的商品，既不能千篇一律，搞一刀切，也不能贪大求洋。例如，低价商品不一定能适合高端商场；高档产品在县乡区域门店销售可能就会碰壁。另外，要细心体察市场温度，多弄脑筋，与时俱进，不因循守旧，不能往年做什么，今年照搬照抄。

    “以顾客经营为中心”，服务是立根之本。为顾客提供热情周到的服务始终是日百坚持不懈的信条。作为服务的实际操作人员，一线员工就是一张展示日百服务质量的名片，要真诚对待顾客，切勿顾客买东西时笑脸相迎，否则就是冷眼相对。更重要的是不断提高自身的专业技能，特别是对商品知识的熟悉，以及对顾客需求的分析。各级要借助早例会、卖场内日常巡视巡查等机会，多方面、多层次地和员工交流、辅导，提升专业技能、销售技能、服务技能。日常，员工要注重基本功的养成以及专业技能的提升，多练习一些销售的话术、FAB法则的应用等，有利于对自己所负责商品进行推介。当然，虚假宣传，为了达成销售夸大其词也是不可取的，要客观准确的为顾客提供专业的意见建议。只有坚持把自己打造成专业的导购人员，有能力把合适的商品推介给顾客，才是真正的服务。

    只要每位日百人都能保持初心，坚守商业本质，用勤奋和智慧，认真落实好“以顾客经营为中心”的经营战略，一定能在年末冲关和春节旺季市场中取得佳绩，也一定能够行稳致远。