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    转眼间我们又到了一年一度编制预算的时间，在这个承上启下、继往开来的时点上，展望即将到来的2019年，我们需要深入地思索：我们如何才能赢？

    战略其实就是对如何开展竞争的问题做出清晰的选择。在思考战略的时候，我们要考虑尽量提供与众不同的商品和服务，让顾客离不开我们。若要在一个大众化的商业环境中取胜，我们必须要在质量、服务、成本等方面掌握控制权，从而在极端激烈的竞争中赢得胜利。预算不应该演变成一场上下级之间闭门造车的博弈和数字游戏，而是应该共同关注外面的世界，共同研究现实中的机遇和困难，充满勇气和热情地为明年的工作确立一个反映“最大努力”的运营计划。

    以顾客经营为中心，持续为顾客创造价值。要让你的顾客保持粘性，一个主要办法就是满足和超越他们的期望。超越现有需求，是实现价值创新的关键一步。竞争越是激烈，商品和服务的个性化程度就越高，我们应该把精力放在全力为买方和企业自身创造价值飞跃上。要想实现价值创新，我们不仅要决定增加和创造哪些元素，还要决定哪些元素应该剔除或减少，以构建一条另辟蹊径的价值曲线。我们要反思：当前的商品结构和品牌结构符合我们的价值点定位吗？是否能满足目标顾客的需求？顾客在使用我们的产品或服务的前前后后，我们都清楚吗？在使用之前、之中、之后都是怎样一种状况？我们能找出那些令顾客烦恼的难处吗？我们如何通过采取一些措施来消除这些难处？

    正确地执行战略，还意味着让人和工作匹配起来。适合在这个行业奋斗的人是勤奋、严谨和关注细节的。公司的每一位员工都希望被倾听、被尊重，我们要通过层层召开的业绩分析会，通过组织类似形式的自由交流的业务讨论会，让企业的每一个头脑都融进我们的事业中，激发员工的潜力，实现人人都是经营者。我们的业绩分析会是否让我们拥有了员工的大脑和智慧？最好的实践经验对于落实战略是关键，如果能不断地加以改善，它们还将变成可持续的竞争优势，这就是我们为什么要坚持做TCD改善的原因，我们在日常一线的工作中，是否做到了敏感地观察变化、打破自己思维里的旧框架、更有创意地解决具体问题了呢？

    企业要想在商业竞争中生存下去，要想“赢”，就必须拥抱变革和创新。持续性发展是一个企业所面临的最大挑战，我们要尽最大的努力提高效率、优化流程、进行成本与费用的控制。在过去的一年中，我们进行了阿米巴的经营改革，每一个阿米巴实现了独立核算、自负盈亏和有机成长；我们实施了信息系统的升级项目，优化了业务流程；我们推进了门店的装修改造，使得门店的购物环境更加契合门店的价值点打造和提高顾客的购物体验。开创新事物是企业成长最有效的途径，来自企业内部的成长是伟大的。

    希望我们的经营能够像街边的小店一样，有够快的速度、灵活的反应和开放的沟通气氛。让我们关注市场、关注竞争，发现所有可能的业务增长机会，为明年制定一个充满开拓精神的运营规划。相信自己，相信大家的力量，每个人都要发扬“我能行”的精神，为所有可能做到的事情付出不亚于任何人的努力，以“四个务实”的行动力交出一份动人的、远远超出预期的业绩。