文章内容

团队入住中关新园


　　坐落于中关园内的北京大学中关新园，被中关新园接待销售部李建富经理形象地称作“酒香巷子深”。这片占地5.3余公顷、规划建筑面积超过17万平方米的综合性园区，集住宿、餐饮、会议、教学、康乐服务于一体，自2008年4月9号楼试营业以来，一直受到多方关注，并被称为全国高校中首屈一指的留学生专家公寓群。备受好评的中关新园究竟“新”在哪里？让我们一一揭晓。
覆盖园区的智能化设计
中关新园从设计之初就特别重视园区的智能化程度，并使用5A智能化设计，集办公智能化（OA）、楼宇智能化（BA）、通讯传输智能化（CA）、消防智能化（FA）和安保智能化（SA）于一体，同时，采用先进的酒店管理系统，有效提升了园区现代化的服务品质。据中关新园王桂云副总经理介绍，中关新园里每一栋公寓楼都安装了智能电子门锁，在卧室门上也安装了电子识别系统，凭身份认证卡进出。目前，门卡、户卡已经实现了一卡通，将来还要做到与近400个停车位的停车卡通用。谈到电子门锁，还曾发生过一件趣事。接待销售部的李建富经理回忆说，有位犹太专家是今年下半年住进9号楼专家公寓的。由于生活习惯的原因，他每周都有特定的一天忌讳触摸电器，可偏偏进出专家公寓必须得刷智能卡，这让他非常苦恼。了解到这一点，园区的工作人员决定接受这位专家的预约，由他在前一天约好需要进出公寓的时间，再由工作人员在约好的时间代替他刷门卡，将他“送进去”、“请出来”，使他无需触摸电子门。
　　除了智能化的楼宇管理，中关新园的消防智能化与安保智能化也可谓功能强大。据了解，园区采集的所有消防、安防数据都会集中到位于7号办公楼的中央控制室，进行统一的24小时监控分析。目前，业已投入运营的6—9号楼中大部分房间都同时配备了喷淋系统和烟感系统，便于从烟雾和温度两个方面掌握房间信息，及早发现火情。“中关新园投入运营以来，没有发生过火灾事故，倒是帮附近的科学院、生活小区救过两次火”，中关新园总经理助理兼工程部经理史增明不无骄傲地说。
　　据史经理介绍，中关新园的安保系统也十分完善，仅仅是在目前已经使用的6—9号楼中，就有一百七八十个监控探头，基本上覆盖了绝大部分公共区域，同时，中控室还配备有硬盘备录设备，可以完整保留影像记录。全方位的安保设施不仅仅保护着顾客的人身财产安全，同时也为员工们提供了安全放心的工作环境。
足不出园，便可满足各种需求
根据规划，建成后的中关新园不仅设有专家公寓、留学生公寓、博士后公寓和酒店（四星级标准）共9座楼，可容纳约2300多名留学生、200多名外国专家、266名博士后居住，同时还可以提供2500余平方米的就餐空间和数千平方米的康体设施等专业化服务。而建设中的550余平方米的多功能会议室、7个100平方米以上的大型会议室、49个中小型会议室和教室，将为各种会议、学术文化交流等活动提供优质的平台。
　　“预计明年，中关新园就能用到深层地热水啦。”据史经理介绍，目前，中关新园已在学校东门外钻凿了第168号地热井，该井深达3218米，与静园119号地热井相连通，其出水温度可达到60℃，出水量可达每天2000吨，等到明年地热水处理系统全面完工就可以为整个园区提供全方位的地热水保障。
　　同样在餐饮方面，中关新园也是精益求精，为顾客提供多种选择。作为园区第一个营业的餐厅，6号楼和园主题餐厅承载了中关新园太多人的思考。和园餐厅从设计之初提供简单的打饭式快餐，逐渐调整成为融中式西式、零点快餐、饮品茶点于一体的多功能餐厅，苏茜经理介绍说，除了提供多种菜系的菜品和中西百余个品种的佳肴外，餐饮部还特别重视融合菜的创新。
　　中关新园的康乐设施，按照小而精、配套全的理念设计规划，整体设施不单单是通常能够见到的游泳馆、棋牌室、美容美发，更配备了四道的保龄球馆、壁球馆、健美操厅、乒乓球室、台球室、KTV、SPA等各方面的休闲娱乐项目。
　　中关新园的其他配套设施也随着各项工作开展而逐步完善，2009年8月份，海淀区邮局在园区专门设立了中关新园邮电所，目前还正策划着在园区内设立书吧，为住户们营造一种与北大人文关怀相适应的文化氛围。
星级服务营造宾至如归的舒适氛围
在拥有智能化设施的完美硬件的同时，软件的服务品质更是服务行业必不可少、尤为重要的。中关新园作为一支年轻的生力军，正在结合自身特点，打造优质服务品牌。
　　中关新园员工队伍特点是“两高两低一小”，即非编人员比例高、校编人员比例低;拥有学历者比例高、拥有酒店从业经验者比例低；年龄偏小。员工有激情、有干劲，但缺乏经验。为此，中关新园对员工进行了多种形式、全方位的系统培训，并把“以我为主、责任到岗、团结协作，于细致处体现温馨礼貌、热情周到，力求为宾客提供满意服务”的理念逐步渗透到员工日常工作中去，他们的专业化优质服务屡屡受到称赞。
　　一对年近80的美籍华裔夫妇，在离开园区时留下了这样的感谢之语：“有幸入住贵园区，我们深感欣慰。环境整洁，服务人员彬彬有礼、认真负责、主动热情地帮助我们安排房间、送行李、打电话……使我们倍感亲切，能在异国感受到这样‘家’一般的感觉，我们深表感谢。”
　　无论是智能化的园区设计、丰富的园区生活定位还是星级般贴心的服务，都深深体现出中关新园人规范、周到、热情的服务理念和工作态度。正如中关新园王桂云副总经理所说，中关新园要做的，就是真正做到其英文名GlobalVillage所表明的那样，依托先进的理念、完善的设施和周到的服务，营造一个国际交流的便利平台，为北大在世界舞台上绽放光芒贡献一份力量。（卓昊洋）