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   2010年12月，周洋走进鄂西高速茅坪所这个家庭，他用温馨的微笑诠释着优质服务内涵，用挥洒的汗水昭示着默默奉献的真谛，用青春燃烧的激情传递着“和谐鄂西·温情茅坪”这根接力棒。
    所谓“爱一行、干一行、钻一行”，除了正常上班，他经常利用休息时间“充电”，他随时记录着收费过程中的所思所想，翻开他的笔记本，里面密密麻麻地记录着微笑服务资料，《微笑服务、从心开始》PPT、《大肚能容，开口常笑》、《微笑三步曲》和《布施微笑》就是他对微笑服务的实践成果和总结。
    他觉得“学习是快乐的”，在没车的时候，他经常对着镜子练习微笑，从六颗牙到八颗牙，从灿烂到更灿烂……
    如今，只要经过茅坪所，你就会看到一张阳光灿烂的笑脸，他的真诚微笑也屡次获得广大司乘的赞赏，而他习惯一脸平静地说，“微笑很简单，把心灵窗户打开了，你的微笑必将更加真诚、灿烂。”
    微笑服务看似简单又重复，可是他认为简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情用心做，于是每一辆车来到他的窗前，他都不会懈怠，总会露出真诚甜美的微笑。
    他对微笑服务有着自己独到的见解，“微笑服务不仅仅只是几个规范的动作，或者露出6—8颗牙齿这么简单，微笑服务其实是一种心态、一种文化、一种精神。只有从内心真正认识到微笑服务的重要性，把微笑当成一件艺术品去雕琢，付出我们的诚心、耐心，那么，我们的微笑服务才能焕发出魅力光彩。”
    正因为他始终如一的微笑服务、诚心服务，他多次成功化解收费纠纷，屡次被评为明星收费员。2011年，他相继荣获鄂西管理处“年度先进个人”、“服务明星”、“稽查能手”、“收费状元”和“爱岗敬业三十佳标兵”等称号，成为茅坪所创先争优的“排头兵”。
    灿烂的微笑传递着炽热的火把，传递着执着的真情，既照亮了人们的心灵之窗，又温暖着司乘的心房，寒来暑往，他每天与三尺费亭相伴，用微笑抒写着一个普通高路人的壮美人生。        （江雪）