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　　“您好！欢迎来到摔跤场馆观看比赛，祝您观赛愉快！”“您需要帮助吗？”志愿者们一句句热情洋溢的话语，一张张灿烂的笑脸，让前来观看北京奥运会摔跤比赛的中外嘉宾和观众倍感亲切和温暖，给他们留下了美好的北京印象。
　　“真是苦了这些小姑娘、小伙子了，大热天的，一直在这站着，可真不容易，也多亏有了他们热情周到的服务，给我们提供了不少便利”，前来观赛的李大妈心疼地说。
　　志愿者们的微笑也得到了国际奥委会官员及各国政要的盛赞，国际奥委会主席罗格、挪威国王哈拉尔五世、阿塞拜疆总统伊尔哈姆·阿利耶夫、拉脱维亚总统瓦尔季斯·扎特莱尔斯、亚美尼亚总统科恰良、匈牙利总理久尔恰尼等纷纷在场馆礼宾业务口的留言簿上写道：“志愿者的热情友好和礼貌有加让我很感动，谢谢你们！”“我爱所有的志愿者，他们总是那么友好，他们是合格的奥林匹克工作者！”。国际摔跤联合会副主席马里奥·萨勒特尼格称中国农大场馆志愿者们是一支“Wonderfulgroup”……农大场馆志愿者经理景发介绍说，我校共有2000多师生志愿者直接参与第29届北京奥运会的赛事服务。这些志愿者是从全校5000多位报名者中层层选拔而出的，其中，城市志愿者1500余人，分别服务在东、西区校门口以及上庄、凤凰岭等7个站点，约500人为赛会志愿者，服务在场馆团队观众服务、物流、技术业务等16个业务口。从确定人选到正式上岗，一年半的时间里，志愿者们接受了一系列的培训：礼仪、通识、专业技能……仅培训教材就发了三大本，“志愿者的微笑是自信、豁达的表现，邻近赛时，我们通过团队建设分口让大家相互体验微笑给人带来的愉悦感。”
　　“志愿者的经历让我开阔了眼界，增长了见识，在和外国人接触的过程中，了解了外国的文化和风俗；同时，也让我更能理解别人，更加懂得珍惜别人的劳动成果。”志愿者张扬说。张扬是我校经管学院会计07级的学生，入校不久就赶上了志愿者招募，并幸运地成为奥运会志愿者。在一次培训上听到“志愿者的微笑是北京最好的‘名片’”这句话后，他暗下决心，一定要在奥运会时展示出自己最好的微笑！为此，他专门查阅了有关的礼仪知识，也请教了一些有经验的老志愿者，没事时还经常自己对着镜子练习微笑，可是，他总是觉得没有达到自己最满意的效果。一个偶然的机会，在一个同学向他表达谢意时，他很自然的笑了笑：“别客气！”他突然意识到：这种发自心底的、真诚的笑才是自己想要的效果，不矫情，也不做作，最能真切的表达自己的情感。
　　李娴是一位老志愿者了，她去年参加了“好运北京”世界青年摔跤锦标赛的志愿者工作，对验证工作非常娴熟。“仅仅会验证是远远不够的，还得学会去和运动员、官员以及观众很好的沟通，并为对方着想，设法为其解决问题，这样才能把工作做好。”
　　李娴具体负责后院验证工作。这是一项相当难做的工作，因为经常会有一些运动员忘记带自己的身份证明，也常常出现一些官员突然来场馆探望自己国家队员的情况。有一次，塞尔维亚的体育部长要从运动员入口进去，李娴礼貌的阻止了他，并向他解释不能从运动员入口进去。这位官员显得很着急，李娴一边微笑着安慰这位体育部长，一边向志愿者主管请示。最后，在志愿者副经理韩瑜的陪同下，这位官员终于见到了自己国家的运动员，并按照要求准时离开了场馆。到了门口时，他冲着李娴竖起大拇指，表示感谢。
　　“有些规定是死的，在坚持原则的情况下，应该学会变通，既帮助对方解决了问题，也给对方留下了很好的印象”，李娴说，在这种情况下，向对方抱以微笑，然后让他知道自己也在积极的替他想办法，有时候即使问题不能解决，也能得到对方的理解。
　　其实，从你进入场馆的那一刻起，处处都可以看到志愿者灿烂的微笑，都能够体会到他们的微笑服务，他们在用自己的实际行动诠释“我参与、我奉献、我快乐”的志愿精神，成为北京奥运会的一道靓丽风景，也难怪无论是运动员、奥运官员还是政府要人和普通观众往往情不自禁地伸出大拇指夸赞他们是“最棒的！”（欧阳永志）