江苏建筑职业技术学院 - 《江苏建筑职业技术学院报》
找准五个抓手，推进后勤工作“五化”建设
日前，从江苏高校后勤管理工作会议传来喜讯，我校被江苏省教育厅授予“2011-2012年度江苏省高校后勤工作先进集体”荣誉称号。这是教育厅将过去高校后勤工作各单项奖改为综合奖以来首次颁奖。 后勤服务工作是学校事业发展的保障线。近年来，后勤管理服务中心以提升师生满意度为出发点和归宿点，找准信息服务、节能效益、精细管理、外包监管和师生评价五个抓手，着力推进后勤管理服务"信息化、集约化、精细化、社会化、绩效化"，全力提升后勤管理水平，服务学校事业发展。
以信息服务为窗口，建立信息化管理服务体系
充分利用数字化校园后勤管理平台，建立后勤动力保障与工程维修服务大厅，理顺计划管理和日常任务流转管理的关系，整合人力资源，集中处理现场报修和网上报修等后勤服务方面的工作，促进后勤维修保障的服务意识、管理方式、工作方式和运行方式的根本性转变。通过数字化校园后勤管理平台，可实现日常维修申报、审核派工、维修结算，并可进行成本核算，实现了细分成本核算单位、精确成本核算内容、提高成本核算水平的三级目标，逐步做到后勤管理系统的透明化。除了后勤管理平台的建设外，后勤网页上另设立“后勤意见”专栏，并通过定期举办网上问卷调查的方式，使师生所提问题和意见可以得到及时反馈，后勤管理人员也可及时了解后勤服务状况，协调解决师生所反映的问题。
以节能监管平台建设为依托，建立集约化管理服务体系
近年来，后勤工作不断探索节能管理的新途径、新方法，在各项管理中不断推进精细化管理，提高节能工作水平。比如在水电管理方面：一是落实班组责任制，将水电管理指标列入每栋楼房、每个食堂与班组年终考核内容，并与奖惩挂钩，有效增强员工积极性和自觉性。二是建立水电运行巡视组，全权督察水电管理及节约情况，全天候检查水电运行情况。三是充分发挥二级水电表作用，定期进行动态量化分析，及时发现问题。如对每栋楼的二级表进行分析，准确把握各单位使用水电气的平衡状态，针对异常情况认真分析原因，找出问题所在；对用电大户进行跟踪分析，指导用电和加强管理等。四是积极争取国家及省市在节能建设方面的资金支持，逐步实现水、电、气等能源管理的智能化、信息化、集约化。目前，住建部资助建设的校园节能监管平台建设项目已进入数据调试阶段，将于9月份进行试运行。该平台建成后将逐步在全校范围内推行水电定额管理和能耗公示，推进食堂、楼宇物业、校园绿化卫生管理，水、电、暖保障以及小型维修等成本核算工作，加强后勤效益分析，不断增强全校师生员工的节水节电意识，提高后勤营运的经济效益和社会效益。
以创建活动为契机，建立精细化管理服务体系
“7S”标准化管理的推进是后勤管理服务中心近期重点实施的工作之一，自本学期开学以来，中心各部门和食堂通力协作，将标准化管理全面推进并落到实处。学校所有食堂坚持精细化、标准化原则，在完成整理、整顿、清洁的基础上对工具、物品进行定点、定位并制作与之相对应的标识，较好地改善了食堂环境，营造了良好的工作氛围，使内部的各项管理运行更加高效。通过“7S”管理，细节管理得到进一步规范，员工素质也有了很大提高，取得了一定的经济效益和社会效益。推行“7S”管理模式，就是要使人人有事做，事事有人管，规范生产流程和后场管理，强化员工责任意识，提升现场管理质量，消除不安全因素，节约运行成本，提高生产效率。
以服务外包为方向，建立社会化管理服务体系
加强对楼宇物业、绿化卫生、饮食、各种服务外包监督管理的研究，建立对外包餐饮公司、物业公司、绿化公司等服务监督评价体系，强化后勤服务质量过程监控。加强校内餐饮服务、水电供应、校园环境等项目各环节的制度化管理，规范各项工作程序，建立有关工作纪录、检查、反馈、改进的配套制度，提高服务工作和质量的可控度；逐步建立符合高校后勤管理与服务特点的质量管理体系，提升管理的科学化、规范化、制度化。健全后勤服务质量评价体系，使监督贯穿于后勤服务工作的全过程。建立各类信息收集、处理机制，强化信息报送、反馈，加强意见沟通和信息反馈，不断改进服务态度，改善服务条件；设立服务热线、投诉电话、投诉台，加强意见沟通和信息反馈；做好常规管理，在监督管理上围绕后勤工作目标，进一步增强考核工作的科学性和针对性，使考核工作更加适应后勤改革和发展的需要，通过考核促进管理规范化，服务优质化；开展师生对后勤服务满意度的研究和测评，全面准确地掌握服务质量信息，及时反馈师生对服务态度、服务质量的意见；建立和完善后勤督导工作例会制度。通过对有关项目的重点督导和专项检查等各种情况进行汇总、讨论和交流，提出意见和建议并及时反馈。
以师生评价为标准，建立绩效化管理服务体系
利用网上后勤服务满意度测评平台，结合日常管理服务过程中教师、学生对后勤的表扬、投诉等情况，建立评价体系，评价结果直接与后勤干部职工效益工资挂钩。在服务理念上，实行动态管理，树立系统观念；坚持质量第一，效益第一，树立择优观念；把握全局，着眼长远，树立战略观念；勇于面对市场，树立竞争观念；在服务方式上，以优质服务、优良作风、优美环境让广大师生等服务对象满意。我们在人手少、任务重的前提下较圆满地完成后勤服务工作，依靠“市场化”的要求对资源进行优化配置，最大限度地提高了各类资源的利用率。“市场化”要求高校后勤自主经营服务，拓展市场空间、调动员工积极性，提高经营服务效率。我们在日常工作中逐步形成了有效的运作机制，比如风险责任机制、资源配置的优化和保值增值机制、原材料采购的竞争机制、激励机制等。这一系列机制的形成和应用，为后勤员工队伍的素质建设提供了制度保障。
（后勤管理服务中心）