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    每个人都希望生活能充满阳光，都希望友谊能天长地久，都希望人情能温馨美好，但生活总是现实的，人与人之间的冲突是在所难免的，我们总会发现曾经亲密的朋友、幸福的伴侣最终却分道扬镳、形同陌人。如何才能避免人际冲突的发生及人际关系的破裂，是困扰着每一个大学生的现实问题。
    大一新生张同学来信询问：由于自己性子比较急躁，加之总是感觉自己的意见得不到大家的肯定及理解，因此常会和同学朋友发生冲突，有时甚至会吵架，甚或大打出手，我感觉这样很不好，但又不知该怎么办？
    心理学家发现，认清人际冲突或分歧的本质，并学会建设性地处理分歧或冲突，可以有效地减少人际关系恶化和破裂的发生。
    首先，我们必须懂得，每个人都有不同于任何其他人的经历，有自己独特的情感、理解和利益背景，人与人之间出现不一致或冲突是不可避免的。因此，我们在同任何人交往的过程中，都应对可能出现的冲突有所准备，以避免实际生活中更多的人际冲突发生。学会用移情的方式去体验别人为什么会有那样的言行，可以有效地帮助我们正确理解别人，避免判断的错误，防止发生不恰当的体验和行为。对于已经发生了的冲突，如果处理得当，就事论事，也不会给人际关系带来太大的危害。这里给大家提供一个解决冲突的有效步骤，希望可以给处在迷茫困惑中的你提供有效的帮助：
    第一，相信一切冲突都可以理性而建设性的获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出解决冲突的办法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳方法；第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。
    同时，在人际交往中，也应掌握好交往的尺度，采取积极措施进行人际关系的维护：一是尽量避免争论，因为争论的结果往往是两败俱伤；二是不要直接批评、责怪和抱怨别人；三是勇于承认自己的错误；四是学会批评，批评要从称赞和诚挚感谢入手，批评前先提到自己的错误，用暗示的方式提醒他人注意自己的错误，给别人保留面子。
    最后，跟大家分享一个故事。一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：我送你四句话，第一句：把自己当别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当别人，这样痛苦就减轻了；而当你欣喜若狂时，把自己当别人，那些狂喜也会变得平和些。第二句：把别人当作自己。这样就可以真正同情别人的不幸，在别人需要帮助时给予恰当的帮助。第三句：把别人当别人。要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地。第四句：把自己当做自己。青年问：如何理解把自己当作自己，如何将这四句话统一起来？智者答：用一生的时间，用心去理解。