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当网络购物日益成为人们的一种生活方式的时候,其安全性也成为了人们关心的话题。为此，法学院副教授陈飞老师，结合网购中存在的问题，为大家解读如何通过法律手段保障消费者权益。
问题一：买家收到的货品有损坏，卖家和快递公司各执一词，互相推诿，买家该如何维权？
专家解答:
1.买家如果已经付款，或者已经签收的，则有两项选择：第一，买家有权请求卖家承担违约责任，因为卖家违反了与买家之间买卖合同的约定。卖家与快递公司之间的推诿，与买家无关，因为违约责任是无过错责任。第二，买家有权请求快递公司承担侵权责任，但必须证明快递公司有过错。
2.买家如果没有付款或签收的，直接拒收即可。
问题二：网购了200元的网球裙，商家送来的却是价值500元的网球裙，但价签和裙子本身有损坏。买家退货，并要求寄送原来200元网球裙，商家却以损坏了500元网球裙为由要求买家赔款，这种情况怎么办？
专家解答:
本案实际上包含了三个层次的法律关系：
第一层法律关系是，购买200元网球裙的买卖合同关系，该法律关系原则上已经成立并生效。因为卖家没有按照合同的约定交货（履行义务），买家有权请求卖家承担违约责任，重新寄送200元的网球裙。
第二层法律关系是，造成500元网球裙损坏的侵权法律关系。卖家主张买家造成该500元网球裙损坏，并请求买家赔偿，根据"谁主张，谁举证"的原则，需要就此提出证据。如果卖家无法就此提出证据证明的，不得请求买家赔偿。当然买家如果能够自己举证证明该损坏与自己无关，也可以主张不予赔偿。
第三层法律关系，是买家将500元网球裙寄回的无因管理的法律关系。买家有权请求卖家支付该邮寄费用。
问题三：卖家若因对买家给予的差评不满，采用电话骚扰甚至其他极端手段来强使买家改变评价，对此法律将如何保护消费者？
专家解答：
如果"卖家采用电话骚扰甚至其他极端手段来强使买家改变评价"，卖家的行为实际上构成了侵权，买家可以提起民事诉讼。如果卖家的行为造成的损害十分严重，买家可以向当地的公安机关报案，要求追究其治安行政责任。
问题四：网购车票的注册过程中，若旅客身份证号和姓名信息泄露，被他人在铁路订票官网抢注，消费者该如何维权？
专家解答:
1.可以向铁路网络售票系统提供的售后服务系统主张删除他人利用本人姓名与身份证号提交的注册信息，但本人应提交自己的真实身份信息材料。
2.如果铁路网络售票系统的售后服务系统不予删除，则本人可以起诉运营主管机构，以侵权为由请求该售票系统删除已有的、关于本人的侵权信息。
问题五：消费者维权时，可以搜集哪些证据？如果买卖双方的证据有冲突，该怎么处理。
专家解答：
1.如下材料都可能成为证据：第一，关于买卖合同的电子证据；第二，通信记录，比如邮件或聊天记录等；第三，通话录音记录。
2.网购中，会存在第三方的网购平台，当买卖双方的证据产生冲突时，可以考虑以网购平台的电子证据为准。
（本报记者 11项目管理 葛蓁）