三峡大学 - 《三峡大学报》
实践第一课———导游实习生
热爱旅游也热衷英语的我去年成为旅游英语专业的一名学生,平日里的学习多样而有趣,不过我们心中最大的愿望就是何时能成为一名真正的导游,为南来北往的旅客介绍祖国的美丽河川,没想到,今年暑假我真就过了一把“导游瘾”。汉宜高铁的开通让宜昌成为了更多人心之理想的旅游地,为了做好宜昌旅游接待,是旅游局适时培养了一批地接导游,抱着试试看的心理我和同学参加了培训班并通过了考试,六月底,旅游局特地安排了一场专项招聘会,宜昌大大小小的许多旅行社纷纷加入其中,我和班里的一位同学有幸通过了招聘。拿着与旅行社签订的合同及地接证,我们就有资格正式带团上岗了。我的主要工作是带旅行团,帮公司接送站,近两个月的导游经历是我暑假最大的收获,它同时也成为了我成长路途中一段难忘的时光。
“辛苦了”,我的一位游客小李感激地对我说。一天的行程下来,等我们将游客安排到酒店入住妥当已是晚上九点多了,虽然去九畹溪的路途颠簸、曲折,但整个行程很顺利,在有序的计划中,大家的身心得到了放松,看得出游客们都是平日里难得轻松享受旅游乐趣的 “大忙人”。让人记忆深刻的是在返程的车上时,天已经黑了,大家兴奋地讲着在漂流过程中发生的有趣的小故事,有分享划船时的经验、体会,也有讲述翻船落水的惊心动魄,整个车上充满欢声笑语,大家感叹着这次有意义的旅行。
一天的行程下来虽然有些累,但听到游客小李的这句话时,我感觉很欣慰,顿时觉得自己顶着炎炎烈日跑前跑后,四五个小时等待他们漂流结束上岸的辛苦也不算什么了。喜欢遇到这样的游客,可以与他们从陌生到成为朋友。在这个过程中,需要导游尽职尽责的服务与游客的积极配合,相互尊重和体谅便是快乐的基础。
尽管大部分时候与游客们的相处友好而融洽,但也并非所有的行程都一帆风顺,遇到挫折便是挑战的开始。有一次在漂流之后,我接收了一个经投诉换导游的团,因为是中途顶班,想必自己的工作会受到挑剔,顿时感觉压力山大,但也得咬咬牙顶着压力上。前一天晚上处理好各方面问题后已是凌晨1:30了,早上6:45便要起床洗漱、买话筒、和游客见面。见到领队后就莫名其妙的挨了批评,被他们一顿劈头盖脸的言语弄得心里很不是滋味。一路上平和地给游客讲解,却不招他们待见,不过我依旧很热心地为他们服务,终于在晚餐作总结时,得到了游客肯定,然而在客人满意和自己感觉良好的时候却受到公司一通电话的狠批,因为自己途中和客人聊天时称自己是学生,让游客感觉我的经验不够,当时自己一下子懵了,心里塞满了委屈,累了一天换来的却是这样的结果。
这仅仅是两个月导游实践活动中的一小部分,酸甜遍尝,苦中作乐便是我能概括出来的最真实的感受。两个月转瞬即逝,那些场景依旧不时在脑海中浮现,由第一次在车上讲解时的紧张到后来能够轻松自如地给游客唱歌、讲笑话;遭遇景区几百人挤在码头等了几个小时的船;自认为努力工作了却没得到肯定;从开始的陌生到行程结束时的不舍;中途游客体恤买水、被亲切地称为“领导”;很多时候顾不上吃饭跑去买票;游客和景区人员发生冲突时的调解;司机师傅的协助和传授经验……在不知不觉中,我也变得更开朗,更主动了,学会了宠辱不惊。那些评语———“非常好”、“是一位好导游”都成为了我勇敢向前的动力,让我感觉即使累也不辛苦。
有些道理看似平常,但有时候只有自己亲身经历了才会体会更深。作为即将踏入社会的我们要抓住青春的尾巴,积极地创造和抓住机会,不断地锻炼自己,遇事少一份抱怨,多一些思考,以学习的心态面对问题,不要怕吃苦,也别太计较得失,尊重和帮助他人会减少很多前行的阻力,只有不断地实践、不断地总结才会不断地进步。
我想,这便是我们所说的成长吧!实践,让我们成长。